İki Kat Ücret Ödedim, Aboneliğim Çalışmıyor Ve İzleme Hakkım Engellendi

Gaintv’ye bugün yaşadığım abonelik ve erişim sorunlarıyla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. s**********@gmail.com adresiyle aldığım üyelik için önce Google Play üzerinden 249 TL, ardından internet sitesi üzerinden kredi kartı ile yine 249 TL olmak üzere toplam 498 TL ödeme yaptım.

İlk ödemeyi Google Play üzerinden yaptıktan sonra aboneliğim hiç başlamadı. Destek hattı olarak verilen mail adresine durumu ilettim, bana Google Play aboneliğini sonlandırmam ve internet üzerinden yeni bir abonelik oluşturmam söylendi. Bu yönlendirmeye uyarak Google Play aboneliğini iptal ettim ve internet sitesi üzerinden kredi kartımla yeniden abonelik satın aldım.

Ancak ikinci aboneliğimde de içerikleri izlemeye çalıştığımda, tek bir cihazda oturum açık olmasına ve paketimin 3 cihaza kadar izleme hakkı olmasına rağmen sürekli “başka bir izleyici var” uyarısı alıyorum ve içeriklere erişemiyorum. Üstelik iptal etmem istenen ilk abonelik için ödediğim ücretin iadesiyle ilgili talebime de herhangi bir yanıt verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon hattı bulamıyorum, canlı destek olarak sunulan yapay zeka ise sorularıma anlamlı bir cevap veremiyor ve sorunumu çözemiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamadım.

Gaintv’den, Google Play üzerinden alınan ve iptal etmem istenen ilk 249 TL’lik ödemenin iadesini, ikinci aboneliğimle birlikte içerik izleme hakkımın sorunsuz şekilde sağlanmasını, hesabımdaki yetkisiz veya hatalı oturum durumlarının düzeltilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşarak süreci açıklayıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.