Gain Aboneliği Ödeme Yapıldı Ama Hizmete Erişim Sağlanamıyor Ve Destek Yok

Gain aboneliğimle ilgili 8 Mayıs tarihinde kredi kartımla bir güncelleme/yenileme ödemesi yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi, aboneliğim Google Play Store üzerinde aktif olarak görünüyor ancak ne bilgisayardan ne televizyondan ne de telefon uygulamasından giriş yapamıyorum. Tüm cihazlarda aboneliğimi kullanmaya çalıştığımda yeniden ödeme ekranı çıkıyor, ödeme butonuna bastığımda ise bu kez “aktif aboneliğiniz var” uyarısı alıyorum.

Bu karışıklık üzerine aboneliğimi iptal ettim, fakat şimdi tekrar satın almaya yönlendiriyor, ilgili ekranda da hâlâ kullanma hakkım olduğu yazıyor. Günlerdir ücretini ödediğim halde aboneliğimi kullanamıyorum ve sanki boşuna para ödemişim gibi mağdur hissediyorum. Ödemenin kaydı kredi kartı geçmişimde açıkça görünüyor.

Konu ile ilgili olarak d*****@gain.com adresine iki kez e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ödememi yapmış olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum, hem de destek alamadığım için çözüm bulamıyorum.

Gain’den beklentim, öncelikle hesabımdaki karışıklığın giderilerek aboneliğimin tüm cihazlarda sorunsuz şekilde aktif edilmesi ve kullanamadığım günlerin süre/ücret olarak mutlaka telafi edilmesi ya da alternatif olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.