Çocuğumun İzinsiz Oyun Alanı Dışına Çıkarılması Ve Yanlış Süre Kaydı

27.08.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Gagapagos oyun alanına saat 20.26’da 5 yaşındaki çocuğumu bıraktım. Dakikası 10 TL olan bir oyun alanı için çocuğumun güvenli ve gözetim altında olacağını düşünerek AVM içinde vakit geçirmeye devam ettim.

Saat 21.28’de çocuğumu oyun alanından alarak çıktım, ancak sistemde çıkış saati 21.38 olarak işlenmiş. Bu sırada görevli beni arayıp çocuğumun süresinin bitmesine az kaldığını söyledi. Hemen oyun alanına gittiğimde ise çocuğumu oyun alanının dışında, oyun ablasıyla birlikte tuvalete giderken buldum. Neden oyun alanının dışına, üstelik benden izinsiz çıkarıldığını sorduğumda, süreyi yanlışlıkla kapattıklarını ve çocuğu tuvalete götürdüklerini söylediler. Yetkiliye bu durumu sorduğumda ise “size ulaşamadık, altına yapmasın diye çıkardık” cevabını aldım. Ancak bana az önce telefonla ulaşmış olmalarına rağmen “ulaşamadık” demeleri çelişkili ve rahatsız edici bir durumdur.

Olayın üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra bu kez beni tekrar arayıp “çocuğunuzu alır mısınız, kapanacak” dediler. Ben de çocuğumun zaten yanımda olduğunu söyledim. Süre meselesini sorduğumda panikleyip “size hemen 10 dakika yüklüyorum” denildi ama sonrasında sadece 3 dakika yüklendiğini gördüm. Hem çocuğumun benden habersiz şekilde oyun alanı dışına çıkarılması hem de ödediğim sürenin hem sistemde hatalı görünmesi hem de düzgün kullanılmaması ve iade edilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Gerek çocuğumun güvenliği konusunda gösterilen sorumsuzluk, gerekse ödeme ve süre takibi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini, sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve kullanılmayan süreye ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum.