Siparişim Oluşmadı, Param Çekildi: İndirimli Saatim Gönderilmiyor!

Konyalısaat.com.tr’nin resmi sitesi üzerinden 17 Kasım 2025 tarihinde Casio G-Shock GM-5600GC-1Dr. Model kol saatini satın almak istedim. Ürünün indirimsiz fiyatı 17.000 TL iken, sitede 5.999 TL’ye ve ayrıca bana özel sepette %5 indirimle toplam 4.749 TL’ye düşüyordu. Sistem hata verdiği için siparişi dört kez denemek zorunda kaldım, her seferinde hata aldım ancak daha sonra bankamdan alışveriş yaptığımı gösteren mesajlar gelince, sipariş oluşmamasına rağmen hesabımdan dört kez çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilendiklerini, sorunu çözeceklerini söylediler. Yaklaşık bir haftalık telefon görüşmeleri sonunda bana geri dönüş yapıldı ve ben de dört kez çekilen tutardan bir tanesinin saat olarak gönderilmesini, kalan üç tutarın ise iade edilmesini talep ettim. Bu talebimin önce olumlu sonuçlandığı, işlemin onaylandığı söylendi ancak ne ürün gönderildi ne de süreç şeffaf şekilde yönetildi. Ardından internetten kaynaklanan bir sorun olduğu ifade edildi. Sonraki aramalarımda ise dört iadenin de yapıldığını gördüm, saatin neden gönderilmediğini sorduğumda bu kez de üründe sıkıntı olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aranarak bu kez ürün stoğunda sorun olduğu, dünya genelinde internet sorunu yaşandığı ve bu yüzden ürün gönderilemediği gibi gerekçeler iletildi. Daha sonra başka model saat bakmam istenmesine rağmen benim sipariş verdiğim üründeki gibi %70 oranında bir indirim hiçbir üründe yoktu. Sonraki gün tekrar aranarak özür mahiyetinde hesabıma yalnızca %15’lik bir indirim tanımlandığı söylendi. Bu indirimi kabul etmediğimi belirttiğimde ise, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı savunuldu. Ben Konyalısaat.com.tr üzerinden resmi site aracılığıyla yaptığım bu alışverişte, bana ait olmayan teknik bir sorun yüzünden hem dört kez çekilmesi hem de siparişimin oluşturulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ks0053576101684 (üç adet daha) numaralı sipariş denemelerim bu sürecin bir kısmını oluşturmaktadır. Firmanın, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı tüketici aleyhine çevirmeden, benim sipariş verdiğim tarihte geçerli olan indirimle, yani yaklaşık %70 indirim oranı ve bana özel %5 ek indirim dahil olacak şekilde, Casio G-Shock GM-5600GC-1Dr. Model saati 4.749 TL’den tarafıma göndermesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle ürünün aynı indirimle sağlanmasını, kurumsal olduklarını iddia eden bir firmanın mağduriyeti gerçek bir işlemle telafi etmesini istiyorum.