Yanlış IBAN Yönlendirmesi Nedeniyle Araç Teslim Tarihimin Ertelenmesi Ve Ödeme Sorunu

2025 yılı Kasım ayında Fuzul Tasarruf Finansman’ın Diyarbakır Diclekent şubesinde 6198057-2 numaralı sözleşme ile Fuzul Ev'e sistemine dahil oldum. İlk taksitimi kredi kartımdan ödedim. Daha sonra Aralık ayı taksiti için bana verilen TR31********************00 IBAN numarasına ödeme yaptığımda, gönderdiğim para birkaç kez denememe rağmen her seferinde tekrar kendi hesabıma geri döndü.

Bunun üzerine portföy yöneticimi aradığımda, ilk ödememi yaptığım 6198057-1 numaralı sözleşmenin IBAN’ına para gönderebileceğimi söyledi. Ben de Aralık, Ocak, Şubat ve Mart ayı ödemelerini TR21********************00 IBAN numarasına gönderdim. Nisan ayında ise bu paraların hiçbiri diğer hesaba aktarılmadığı ve sisteme doğru şekilde işlenmediği gerçeğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez portföy yöneticimi arayıp aktardım ancak telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Bugün geldiğimiz noktada, yaklaşık 110.916 TL tutarındaki ödemenin ilk sözleşmeme geçtiği, yeni sözleşmemin ise Aralık ayına ötelenmiş gibi göründüğü, bu nedenle de Ağustos ayında almam gereken teslimatın sistemde Aralık teslimatlı olarak göründüğü söyleniyor. Sistem ekranında Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarının “dondurulmuş” olarak göründüğü ve hatanın bende olduğu iddia ediliyor.

Ben tüm ödemelerimi portföy yöneticimin yönlendirdiği IBAN’a, talimatlara uyarak yaptım. Banka dekontlarım ve ödeme kayıtlarım mevcut. Buna rağmen kendi hataları sisteme benim hatammış gibi yansıtılarak hem teslim tarihim öteleniyor hem de Ağustos ayında almam gereken parayı ancak Aralık’ta alabileceğim söyleniyor. Bu nedenle şu an almam gereken aracı alamadım, araç fiyatlarındaki artış nedeniyle de ciddi bir maddi kaybım oluşuyor.

Bu süreçte yaşanan yönlendirme ve sistem hatasının tarafıma yüklenmemesini, yanlış işlenen ödemelerimin sözleşmemde doğru şekilde düzeltilmesini, teslim tarihim olan Ağustos ayının yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.