Teslimatın Ertelenmesi Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Fuzulev araç finansman sistemine 1 milyon tl kuralı ile, 6150295-01 sözleşme numarası üzerinden 2024 Eylül ayında dahil oldum. İşim sebebiyle Şırnak ilinde ikamet ettiğim ve o tarihte Şırnak’ta Fuzulev şubesi bulunmadığı için sözleşmem Siirt Fuzulev şubesinde yapıldı. 89.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin 42.500 TL’sini Eylül ayında peşin, kalan kısmını ise 3 taksit halinde ödedim.

Siirt Fuzulev şubesindeki personel, organizasyon ücretini aidatlarımla birlikte ödediğim için kurada talihli olmam durumunda, yasal zorunlu ilk 6 aylık bekleme süresi hariç olmak üzere, talihli olduğum ay ya da en geç bir sonraki ay teslimatımı alabileceğimi özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek sisteme giriş yaptım.

2026 yılı Nisan ayında kurada talihli oldum. Bu süreçte Şırnak ili Cizre ilçesine Fuzulev şubesi açıldı ve benden istenen tüm evrakları Cizre Fuzulev şubesine teslim ettim. Birkaç gün sonra Cizre şubesinden aranarak, organizasyon ücretini taksitli ödediğim gerekçesiyle teslimatımın 4 ay sonra yapılabileceği bildirildi.

11 Mayıs pazartesi günü 444 63 13 numaralı Fuzulev müşteri hizmetlerini arayıp bu gecikmenin doğru olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi sözleşmemi inceleyip organizasyon ücretini aidatlarla birlikte ödediğim için teslimatımın 4 ay sonraya ertelenemeyeceğini, hemen yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Cizre şubesi ile tekrar görüştüm, gerekli incelemeleri yapıp dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

13 Mayıs günü Cizre şubesinden aranarak, 2024 yılında sisteme giriş yaptığım için böyle bir haktan yararlanamayacağım, bu uygulamanın 2025 yılında gelen bir güncelleme ile sisteme dahil olanlar için geçerli olduğu söylendi. Aynı gün tekrar 444 63 13 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubenin bilgisinin doğru olduğu ifade edildi. Farklı birimlerden çelişkili bilgi almam ve başlangıçta bana söylenen koşulların sonradan değiştirilmiş gibi davranılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Eğer teslimatı 4 ay sonra alacak olsaydım, aidatı organizasyon ücreti ile birlikte ödememin hiçbir anlamı olmazdı.

Tüm bu nedenlerle, sözleşme yapılırken Siirt şubesinde tarafıma söylenen şekilde ve müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede teyit ettiği bilgi doğrultusunda, teslimatımın geciktirilmeden ve kurada talihli olduğum döneme uygun şekilde ivedilikle öne çekilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.