Müşteri şikayeti ve temsilci değişikliği talebi

Fuzul Ev Başakşehir şubesinde 4338756-01 numaralı dosyam bulunuyor. Dosyamı açarken 5.000 TL peşinat ödedim. İran’daki savaş nedeniyle altın fiyatları çok dalgalandığı için bir süre ödeme yapamadım ve 6 aylık taksit dondurma hakkımı kullanmak istedim. Eylül 2024’te tekrar ödeme yaparak dosyamı yeniden aktif hale getirmek istediğimde ise yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dosyamla ilgilenen müşteri temsilcim Z**** N** K****, ödeme şekli ve teslimat tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak daha sonra Diyarbakır Karacadağ şubeden aldığım bilgiye göre teslimat tarihimde değişiklik olacağı ve ödeme planımın da değişeceği ifade edildi. Böylece kendi müşteri temsilcimin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Bu durumun üzerine konuyu sorduğumda, müşteri temsilcim Z**** N** K****’ın bana karşı argo ve kaba bir üslup kullanması, hakaret etmesi ve telefonu yüzüme kapatması beni daha da üzdü. Bu konuşmaya S*** S***** isimli kişi de şahit oldu. 15 Eylül’den bu yana hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız bir iletişim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fuzul Ev gibi kurumsal bir yapıda, müşteriye karşı bu şekilde konuşan ve yanlış bilgi veren birinin şirketi temsil etmesinin çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mevcut müşteri temsilcimin değiştirilerek, iletişimi daha sağlıklı ve insan ilişkileri güçlü bir temsilci atanmasını talep ediyorum. Ayrıca bana hakaret eden ve telefonu yüzüme kapatan Z**** N** K**** hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.