Kars Fuzul Ev'de Çekiliş Sonuçları Açıklanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Geçen sene Temmuz ayında Kars Fuzul Ev şubesine kayıt oldum. Kayıt öncesi ilgi ve alaka gayet iyiydi ancak kayıt işlemi tamamlandıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göremiyorum. Süreçle ilgili sorduğum sorulara net ve tatmin edici cevap almakta zorlanıyorum, özellikle işleyiş hakkında daha açıklayıcı ve şeffaf bilgi verilmesini beklerdim.

13 kişilik çekilişli bir gruptayım, şimdiye kadar 10 kez çekiliş yapıldı ancak bana hâlâ çıkmadı. Bu noktada özellikle, bu 10 çekilişte ismi çıkan kişilerin isim listesini talep ediyorum. İnsanlar buraya güvenerek giriyor, ben de sürecin gerçekten adil yürütüldüğünü görmek ve bunu somut olarak isim listeleriyle bilmek istiyorum.

Müşteri temsilcimle iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Dönüşler çok geç yapılıyor, sorularıma net bir açıklama yapılmıyor ve yeterince yardımcı olunduğunu düşünmüyorum. Defalarca görüşmeme rağmen çekilişlerle ve süreçle ilgili bana hiçbir detaylı aktarım yapılmadı. Ödemelerimde, taksitlerimde veya sözleşmemde hiçbir problem yokken bu kadar ilgisiz ve kapalı bir iletişimle karşılaşmak güvenimi zedeliyor.

Kars Fuzul Ev’den talebim, çekiliş süreçlerinin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanması, yapılan çekilişlerde ismi çıkan kişilerin listesinin paylaşılması ve müşteri temsilcimin bana zamanında, açık ve net bilgilendirme yapmasıdır. Müşterilerin güvenini önemseyen, daha ilgili ve şeffaf bir iletişim beklediğimi belirtmek istiyorum.