Aynı Çekiliş Numarasının Tekrarlanması Ve Müşteri Desteğinin Eksikliği

Fuzul tasarruf finansmanın çekilişli planına Mayıs 2025’te kayıt oldum. İlk dönemlerde her çekiliş için farklı numaralar verilirken, Aralık ayından bu yana yaklaşık 4 aydır her çekilişe sürekli aynı 43 numarasıyla dahil ediliyorum. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve sistemin sağlıklı işleyip işlemediği konusunda soru işaretleri uyandırdı.

Konuyu telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle paylaştığımda, bana durumdan haberdar olmadığını, genel merkezin bileceğini ve orayı aramam gerektiğini söyledi. Genel merkezi aradığımda ise müşteri bilgilerimi göremediklerini, portföy yöneticimle görüşmem gerektiğini ilettiler. Her biri topu birbirine atıyor, kimse net bir açıklama yapmıyor.

Tekrar temsilciye dönüp bilgi beklediğimi söylediğimde “size dönüş yapacağım” denilmesine rağmen 4–5 gün geçiyor, ne dikkate alan var ne de geri dönüş yapan. Müşteri memnuniyet odaklı olduğunu iddia eden bir kurumun bu kadar dağınık ve ilgisiz olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Sözleşme/müşteri numaram 4*****’dur. Çekilişlerde neden 4 aydır aynı numarayla kuraya girdiğime dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve bundan sonra süreçlerimde daha dikkatli, şeffaf ve takip eden bir müşteri ilişkileri anlayışı bekliyorum.