Fuzulev Temsilcisinin Müşteriyi Sorgulaması Ve Ödeme Planı Sunmaması

Eylül 2026 günü saat 14:30 civarında, bir tanıdığımın verdiği telefon numarasından fuzulev müşteri temsilcisi D**** Hanım ile görüşme yaptım. Kendisine konut almak istediğimi, elimdeki peşinat miktarını ilettim ve sabit ödemeli bir çalışma hazırlamasını rica ettim. Ayrıca başka bir firmadan (Eminevim) aldığım çalışmanın teslim ayı, taksit tutarı ve sabit ödeme tutarı gibi tüm detaylarını da aynen aktardım.

D**** Hanım, bu çalışmanın kesinlikle yapılamayacağını, benim yanlış anladığımı söyledi ve orada tanıdıkları olduğunu, kiminle görüştüğümü sorup onlara hesaplattıracağını belirtti. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradığında da böyle bir çalışmayı yapamadıklarını, yine benim yanlış anladığımı söyledi. Bunun üzerine ben de kendimi sorguladım ve Eminevim’deki temsilciyi tekrar aradım. Oradaki temsilci, anlattığım her şeyin doğru olduğunu, ilk konuşmada ne söylediyse aynen geçerli olduğunu ifade etti.

Fuzulev’deki D**** Hanım ise bana olması gereken şekilde bir ödeme planı çıkarıp, plan üzerinden karar vermemi sağlamak yerine, saatlerce benim doğru söyleyip söylemediğimi karşı firmadan teyit etmeye çalıştı. Müşterisine ödeme listesi sunmak varken, rakip firmadaki tanıdıklarını devreye sokup müşterisinin sözünü sorgulaması bana göre son derece özensiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Sonuçta şartları bana uymadığı için, Eminevim’den daha makul, erken teslimli ve sabit ödemeli bir liste aldım ve orayla ilerlemeye karar verdim.

Ben fuzulev’den, özellikle de D**** Hanım’dan, müşterisine güvenen, onu ciddiye alan ve rakip firmalar üzerinden müşterisini sorgulamak yerine kendi ödeme planını hazırlayıp müşterinin karar vermesine imkan tanıyan bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle ilgili personelin müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda mutlaka eğitim alması gerektiğini, bu tutumun fuzulev markasına yakışmadığını ve bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.