Fuzulev Şubesinde Yasal Cayma Hakkı Kullanıldı, İade Gecikiyor

Fuzulev’in Kocamustafapaşa Şubesine, ev alma sistemi hakkında bilgi edinmek amacıyla giriş yaptım. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmış, bu görüşme sonucunda sisteme dahil olmam sağlanmış ve katılım bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Ancak aile bireylerimle yaptığım değerlendirme sonucunda sistemin benim için mantıklı ve uygun olmadığına karar verdim. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak, ertesi gün sistemden çıkmak istediğimi firmaya bildirdim. Tarafıma iletilen iptal dilekçelerini eksiksiz şekilde doldurup yine aynı şubeye teslim ettim.

İptal sürecinde müşteri temsilcisi ile irtibat halinde olmama rağmen, birkaç gün sonra tarafıma çekiliş bilgilendirme mesajı gönderildi. Bunun nedenini sorduğumda, müşteri temsilcisi bunun otomatik bir mesaj olduğunu, dikkate almamam gerektiğini, iptal işlemlerimin tamamlandığını ve iademin beklemede olduğunu belirterek beni oyaladı.

Firmanın sektörde uzun yıllardır faaliyet göstermesi ve kurumsal bir firma olduğu izlenimi nedeniyle Fuzulev’e güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak aradan hatırı sayılır bir süre geçmesine rağmen kredi kartımdan tahsil edilen katılım bedeli için herhangi bir iade yapılmamış ve tarafıma net, yazılı bir açıklama sunulmamıştır.

Yasal cayma hakkıma dayanarak sistemden çıkış işlemlerimin tamamen sonuçlandırılmasını ve ödemiş olduğum katılım bedelinin tamamının, tahsilat yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımdan tahsil edilen bedel haksız şekilde iade edilmemiştir. Bu durum, tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme niteliği taşımaktadır. Gereğinin yapılmasını, tarafımdan tahsil edilen bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini, aksi halde hukuki ve cezai yollara başvuracağımı bildiririm.