to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Numarası Belirsizliği Ve Yanıtsız İletişim
Fuzulev Mersin Çarşı şubesinde çekilişli konut planına dahil oldum. 483867 sözleşme numaralı planımda, bana çekiliş numarası atanmadan çekiliş yapılmış olduğunu fark ettim. O ay çekiliş gün ve saatlerinizde değişti ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.
26 Ocak tarihinden bu yana telefon aracılığıyla defalarca kez firmayı aradım; her seferinde geri dönüş yapılacak denilerek kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. En son 25 Şubat tarihinde iki kez aramama rağmen bana dönüş yapılmadı; her seferinde aciliyet bildiriyoruz denilerek kayıt açıldı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de yaşanan aksaklıkla ilgili bana açıklama yapıldı.
Firmadan, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını, çekiliş numaram ve sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sıkıntının giderilmesini ve durumun açık, net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bana bildirilmesini talep ediyorum. Şayet sorun çözümlenmez ve mağduriyetim giderilmezse, üyeliğimin organizasyon ücreti de dahil olmak üzere tamamen iptal edilerek en kısa süreçte tüm ödemelerimin iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzulev bünyesinde çekilişli konut sistemine dahil oldum. Ocak ayı içerisinde yapılan konut çekilişine 483867 numaralı çekilişimle katıldım. Çekiliş yapıldıktan sonra bana çekiliş numaram SMS olarak gönderildi ve bu durum büyük bir güvensizlik yarattı. Ardından müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen bu süreçten sonra ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Defalarca kez aranmayı ve bilgi almayı beklememe rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine Mersin Çarşı Şubesi’ni kendim aradım, ancak yine geri dönüş yapılmadı. Ocak ayından bu yana yaklaşık 3 aydır hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir güven sorunu yaşadığımız ortada ve sistemde bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Artık çekilişlerine ve sisteme güvenmiyorum, ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.
483867 numaralı çekiliş ve sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle, sisteme yatırdığım tüm paranın ve organizasyon bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak sürecim hakkında net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde şikayetlerimi ilgili tüm mercilere ve platformlara taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Kendim 25 Şubat'ta şubeyi aramama rağmen telefonu arayacağız biz sizi diyerek kapattılar ve arayan halen olmadı. Bu nasıl bir şirket bu şekilde kötü zamanda hiçbir dönüş yapmıyor. Bu şikayetlerim git gide artacak müşterisine sahip çıkan bir şirket değil maalesef. Bu şekilde giderse en kısa sürede ilişkimi kesip ayrılacağım ciddi bir güven eksikliği oluşturdu bende.
5 Mart oldu halen iletişime geçen olmadı bu güvensiz ortamı sadece bana değil bir çok kişiye yapılmış gerekli şikayetlerinin peşine düşerek bu sistemden çıkıp daha güvene dayalı şirkete geçmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Süreç olarak Ocak ayında oluşan hadise Mayıs'ta gösterişlik bir mesaj ama telefon olarak bana bir dönüş yok sadece burada yazılan göstermelik mesaj benim şikayetim halen devam ediyor bu konuda her türlü şikayetlerim devam edecek.
