Akva Sigorta’da Kasko Zeyilnamesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Fuzul Ev üzerinden geçen yıl sıfır araç satın aldım. Araç alımı sırasında zorunlu tutulduğu için kasko ve trafik sigortam Akva Sigorta üzerinden yapıldı. Poliçemin bitiş tarihi 16.04.2026 ve bitimine yaklaşık iki hafta kala Akva Sigorta’yı arayarak hem trafik sigortamın hem de kaskomun plaka zeyilnamesinin yapılmasını istedim.

Defalarca aramam ve uzun uğraşlarım sonucunda sadece trafik sigortamın zeyilnamesi yapıldı, ancak kasko zeyilnamesini bir türlü yaptıramadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zor, defalarca aramama rağmen kasko konusunda yardımcı olmak yerine süreci adeta sürüncemede bırakıyorlar. Israrla kasko zeyilnamemi yapmak istemiyorlar ve öncelikle yeni kaskoyu kendilerinin kesmesini talep ediyorlar.

Zeyilname yapılmadığı için kasko teklifi alamıyorum ve hasarsızlık indiriminden yararlanamıyorum. Bu durum, artık kendileriyle çalışmayan müşterilerini keyfi bir şekilde cezalandırmak gibi bir izlenim yaratıyor ve ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yarın kaskomun son günü ve bu sorun çözülmezse kasko tekliflerini sağlıklı şekilde alamayacağım için kaskomu yenileyememe ihtimalim var. Böyle bir durumda başıma gelebilecek olumsuzluklardan, kasko yenilemem için gerekli zeyilnameyi zamanında yapmayan Akva Sigorta’yı sorumlu tutacağımı, tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım. Kasko zeyilnamemin acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.