to read complaints and reviews, or file yours.Akva Sigorta Kullanılamayan Sigorta Poliçesi İçin Ücret İadesi Sorunu
Akva Sigorta’ya, tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında ek sigortalı olarak yer alan ve büyük mağduriyet yaşayan N**U** olarak yaşadığım sorunu iletmek istiyorum.
Eşim E** U**, Fuzul Holding çalışanı olduğu dönemde Akva Sigorta bünyesinde ücretsiz tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamına alındı. Aynı poliçe kapsamında ben, N** U** ve kızımız K** U** için ayrıca prim ödenerek sigorta genişletildi ve 2025 yılı Mayıs ayında kredi kartımızdan yaklaşık 19.000 TL tek çekim olarak tahsilat yapıldı.
Eşim, 2025 yılı Eylül ayının ilk haftasında Fuzul Holding’ten ayrıldı ve buna bağlı olarak SGK kaydı sonlandı. Tamamlayıcı sağlık sigortasının kullanılabilmesi için aktif SGK zorunlu olduğundan, poliçe fiilen kullanılamaz ve geçersiz hale geldi. Buna rağmen kullanılma imkanı olmayan bir poliçe için tarafımızdan tahsil edilen bedel halen tarafımıza bir hizmet olarak yansımamış durumdadır ve biz bu poliçeden hiçbir şekilde yararlanmadık.
Yaklaşık 2–3 aydır poliçenin iptali ve ücret iadesi için birçok kez girişimde bulunduk. Akva Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradık, dijital başvuru kanallarından talep oluşturduk, tarafımıza verilen WhatsApp ve iletişim numaralarına durumu detaylıca yazdık. Son olarak 24.11.2025 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, yeni bir numara verildi ancak bu numara üzerinden de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yazışmalara rağmen geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yazışmalara ve görüşmelere ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Her defasında “Talebiniz oluşturuldu, sizi arayacağız.” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, iptal işlemi başlatılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Bu durum kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamakta ve tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim, eşimin işten ayrılış tarihi esas alınarak ilgili tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesi, bu tarihten bu yana kullanılma imkanı olmayan hizmete ilişkin tahsil edilen yaklaşık 19.000 TL tutarındaki primin iade edilmesi ve iptal ile iade sürecine dair yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasıdır.
Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları, CİMER ve diğer kamu şikayet platformları üzerinden resmi süreç başlatacağımı, tüm hukuki ve maddi haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.
Sayın Necla U; Şikayetinizi aldık. Şikayetinizi ve üretebileceğimiz çözümleri araştırarak size yanıt vereceğiz. Şikayetinizi giderebilecek bir yanıtla dönmeyi ve sizi mutsuz eden durumu değiştirebilecek bir çözüm üretmeyi arzuluyoruz. Kısa sürede görüşmek ümidiyle; Akva Sigorta Müşteri Hizmetleri ve Hasar Yönetimi
Merhaba Nejla Hanım, Poliçenin derhal iptal edilmesi ve tahsil edilen primin iade edilmesi için gerekli adımları başlattık . İptal işlemi tamamlanmıştır iade tutarını aynı kredi kartına geri aktaracağız Herhangi bir bilgiye ihtiyaç duyulması halinde, Kübra Hanım ile irtibata geçebilirsiniz ; Anlayışınız için teşekkür eder ;İyi günler dileriz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
