to read complaints and reviews, or file yours.Fuzem A Grubu Öğrencilerine Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşatılıyor
Fuzem online dershane platformunda KPSS a Grubu öğrencisiyim. Başlangıçta sistem gayet iyi çalışıyordu ancak haziran başından itibaren, özellikle ags sınavı sonrasında, teknik sorunlar artmaya başladı ve ilgide azalma oldu. Şu anda da bu sorunlar çoğunlukla devam ediyor. Özellikle a Grubu'nda sisteme girişte sürekli problemler yaşanıyor; diğer gruplarda bu kadar sıkıntı yaşanmazken, bizim grubumuza yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Hocalarımızdan çok memnunum ancak teknik ekipten aynı desteği göremiyoruz.
WhatsApp gruplarından defalarca yazmamıza rağmen, sadece otomatik “Düzelecek, bekleyin” tarzında mesajlar aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu platforma kredi kartı ile yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım ve ülkenin her köşesinden birçok öğrenci aynı sorunları yaşamaya devam ediyor. Bir aydan uzun süredir derslere düzenli katılım sağlayamıyoruz ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Teknik sorunların acilen çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Öncelikle kıymetli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. FUZEM altyapısı, 17 Temmuz itibarıyla tamamen yenilenmiş ve üyelerimizin kullanımına sunulmuştur. Bu süreçte tüm paneller güncellenmiş, ilgili programlar tanımlanarak erişiminize hazır hâle getirilmiştir. Resmi makamlarca talep edilen gelişmiş güvenlik ve erişim protokollerinin yerine getirilmesi amacıyla zorunlu olarak gerçekleştirilen bu değişiklik, tarafımızca belirlenen bir tarih doğrultusunda değil, teknik gereklilikler doğrultusunda yapılmıştır. Dolayısıyla bahsettiğiniz gibi AGS veya herhangi bir sınav tarihi bu süreçte dikkate alınmamıştır. Nitekim kurumumuzdaki tüm birimler kategori gözetmeksiniz bütün öğrencilere aynı standartta hizmet sunma gayreti içerisindedir. Panel geçişi sırasında karşılaşılan hatalar tarafınızdan birimlerimize iletilmiş, ekiplerimiz gerekli yönlendirmeleri yapmış ve sorunların giderilmesi için sürekli destek sağlamıştır. Yapılan incelemelerde de teknik WhatsApp hattına ulaşılan taleplerin tamamına ivedilikle dönüş yapıldığı görülmektedir. Hâlihazırda gelinen noktada da sistem üzerinde herhangi bir hata gözlenmemektedir. FUZEM ekibi olarak, yaşamış olduğunuz süreci anlayışla karşılıyor; geri bildirimlerinizin bizim için son derece değerli olduğunu bir kez daha vurgulamak istiyoruz. Siz KPSS A Grubu üyelerimize yıl sonunda gerçekleştirmekte olduğumuz Dev Genel Tekrar Programı ile destek vermeye devam ediyor, başarılarınızın daim olmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, FUZEM
