to read complaints and reviews, or file yours.Fuşya Lingerie Ürün Değişimi
28 Mayıs günü saat 17.00 sularında Fuşya Aydın Efeler Bulvar Mağazası’na 3 al 2 öde kampanyasından aldığım ürünleri değiştirmeye gittim. İlk alışverişimde 360 TL’lik ürün yerine 600 TL’lik bir ürün seçerek ciddi bir fiyat farkı ödeyip değişim yapmak istedim. Hediye ürün olarak verilen parça yerine pijama bakmak istedim, çünkü zaten iki katına yakın bir tutar ödemiştim.
Alışverişi yaparken 3 al 2 öde kategorisine dahil olduğunu söyledikleri ürün, değişim için mağazaya gittiğimde bu kez kampanyaya dahil sayılmadı. Satın alma aşamasında kampanyaya dahil gösterilen ürünün, iş değişime gelince “kampanyaya dahil değil, saymıyoruz” denmesi hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir durum oldu.
Mağaza personeliyle görüştüğümde bana bunun mağaza kuralı olduğunu, kendilerinin bir yetkisinin olmadığını söylediler. Tüm bu yaşananlardan sonra, iki katı para ödemiş olmama rağmen kampanya şartlarının değişmesi ve tutarsız uygulama nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu tecrübeyi de tanıdıklarımla ve sosyal medya hesaplarımda paylaşarak insanlara anlatıyorum ki herkes haberdar olsun.
Sayın Menekşe Hanım, 28 Mayıs günü saat 17.00 sularında Fuşya Aydın Efeler Bulvar Mağazası’nda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 3 al 2 öde kampanyasından aldığınız ürünleri değiştirirken, 360 TL’lik bir ürünü 600 TL’lik bir ürünle değiştirmeniz gerektiğini ve hediye ürün yerine pijama talep ettiğinizi belirtmişsiniz. Ancak, mağazaya geldiğinizde aynı kampanyanın geçerli olmadığı yönünde bilgilendirilmeniz, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmış. Bu tür tutarsız uygulamaların mağaza personelimizin yetki sınırları içinde çözülemeyecek kadar ciddi olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için mağaza yetkilisi ile detaylı bir görüşme gerçekleştireceğiz. Kampanyanın değişmiş olabilmesi ya da alınan ürünün kategorisinin farklı olabilmesi sebebi ile durum yaşanmış olabilir. Mağaza personellerinin sisteme doğrudan müdahale edip fiyat değişikliği ya da kampanyaya uyumlama yetkilerinin olmaması sebebi ile çözüme o an ulaştırılamamıştır. Şirket iletişim bilgilerimizi size iletebilir ve hiç yaşanmamasını istediğimiz bu ve bunun gibi durumlarda bize ulaşabilirseniz size hızla ve doğru şekilde yardımcı olabiliriz. Ayrıca size yardımcı olabilmek ve sorunun çözümü için (1 iş günü içinde ücreti iadesi ya da değişim gibi ) ne yapabileceğimizi öğrenmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanız için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Satış Sonrası Yetkilisi; Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
