to read complaints and reviews, or file yours.Balçova Fuşya Mağazasında Saygısız Personel Ve Değişim Hakkı İhlali
Balçova’daki Fuşya iç giyim mağazasından eşime hediye olarak alınan alt pijamayı değiştirmek için 11.02.2026 tarihinde mağazaya gittik. Paketin içinde herhangi bir değişim kartı yoktu; buna rağmen hediye olduğu için yardımcı olunacağını düşünerek farklı bir ürünle değişim talep ettik. Ancak sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği, başka ürünle değişim olmayacağı söylendi.
Mağazada yetkili bir müdür olmadığını, sadece dört çalışan bulunduğunu öğrendik. Çalışanların tutumu da oldukça saygısızdı; daha içeri girerken basit bir “hoş geldiniz” bile denmedi ve yardım talebimize karşı ilgisiz, kaba bir yaklaşım sergilendi. Özellikle değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kaba davranış devam etti ve mağaza müdürü olmadığı için Kemeraltı şube müdürü telefonla aranarak durum anlatılmasına rağmen, kendisinin de telefon üzerinden kaba bir üslup kullanmasıyla birlikte yine çözüm üretilmedi. Tüm bunların üzerine çalışanların arkamızdan konuşup gülmeleri ve alay edercesine alkış tutmaları hem saygısızlık sınırını aşmış hem de bizi psikolojik olarak rahatsız etmiştir. Kendim de mağaza müdürü olarak çalışan biriyim ve buna rağmen bu şekilde bir muamele görmem, markanın müşteri ve çalışanlara bakış açısı konusunda beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumu büyük bir saygısızlık olarak görüyorum ve bu davranışların kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.
Hediye olduğu için elimizde değişim kartı bulunmamasına rağmen, mağazanın müşteri memnuniyetini gözeterek farklı bir ürünle değişim yapmasını, personelin tutumu konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve özellikle ilgili üst birimin beni telefonla arayıp süreçle ilgili ayrıntılı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Yaşadığınız mağaza deneyimi ve çalışanlarımızın tutumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Fuşya iç giyim mağazamızda hediye olarak alınan alt pijamayı değiştirmek istediğinizde, değişim kartı olmaması ve personelin saygısız yaklaşımıyla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Öncelikle, mağazamızda size gösterilen saygısız tutum ve iletişimsizlik için içtenlikle özür diliyoruz. Bu tür bir hizmet kalitesinin markamızla bağdaştırılamaz olduğunu belirtmek isteriz. Sorununuzun çözümü için şu adımları hemen uygulayacağız: 1. **Farklı ürünle hemen değişim sağlanması:** Hediye olduğundan dolayı değişim kartı bulunmamasına rağmen, size uygun başka bir ürünle değişiminizi en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Bu süreçte mağazamıza gelmeniz yeterli olacaktır; değişim işlemini sorunsuz ve ücretsiz şekilde tamamlayacağız. 2. **Şube müdürü ile telefon görüşmesi ayarlanması:** Şube müdürümüz, sizinle doğrudan iletişime geçerek yaşadığınız olayı detaylı olarak değerlendirecek ve süreçle ilgili tüm sorularınıza yanıt verecek. Görüşme için uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, 3 iş günü içerisinde bir arama planlayacağız. 3. **Üst düzey yönetim iletişimi:** Durumun ciddiyetini göz önünde bulundurarak, ilgili üst birimimizle bir telefon görüşmesi ayarlayacağız. Bu görüşmede, mağaza personelimizin tutumu ve eğitimi konusundaki adımlar hakkında kapsamlı bir geri dönüş alacaksınız. 4. **Mağaza personeli eğitimi:** Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için mağaza çalışanlarımızın hizmet kalitesi ve iletişim becerileri üzerine önümüzdeki hafta içerisinde yeni bir eğitim programı başlatacağız. Bu eğitim, müşterilerimize her zaman saygılı ve profesyonel bir hizmet sunulmasını garanti altına alacak. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, bu durumu telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
