Balçova Fuşya Mağazasında Saygısız Personel Ve Değişim Hakkı İhlali

Sayın Adem Bey, Yaşadığınız mağaza deneyimi ve çalışanlarımızın tutumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Fuşya iç giyim mağazamızda hediye olarak alınan alt pijamayı değiştirmek istediğinizde, değişim kartı olmaması ve personelin saygısız yaklaşımıyla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Öncelikle, mağazamızda size gösterilen saygısız tutum ve iletişimsizlik için içtenlikle özür diliyoruz. Bu tür bir hizmet kalitesinin markamızla bağdaştırılamaz olduğunu belirtmek isteriz. Sorununuzun çözümü için şu adımları hemen uygulayacağız: 1. **Farklı ürünle hemen değişim sağlanması:** Hediye olduğundan dolayı değişim kartı bulunmamasına rağmen, size uygun başka bir ürünle değişiminizi en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Bu süreçte mağazamıza gelmeniz yeterli olacaktır; değişim işlemini sorunsuz ve ücretsiz şekilde tamamlayacağız. 2. **Şube müdürü ile telefon görüşmesi ayarlanması:** Şube müdürümüz, sizinle doğrudan iletişime geçerek yaşadığınız olayı detaylı olarak değerlendirecek ve süreçle ilgili tüm sorularınıza yanıt verecek. Görüşme için uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, 3 iş günü içerisinde bir arama planlayacağız. 3. **Üst düzey yönetim iletişimi:** Durumun ciddiyetini göz önünde bulundurarak, ilgili üst birimimizle bir telefon görüşmesi ayarlayacağız. Bu görüşmede, mağaza personelimizin tutumu ve eğitimi konusundaki adımlar hakkında kapsamlı bir geri dönüş alacaksınız. 4. **Mağaza personeli eğitimi:** Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için mağaza çalışanlarımızın hizmet kalitesi ve iletişim becerileri üzerine önümüzdeki hafta içerisinde yeni bir eğitim programı başlatacağız. Bu eğitim, müşterilerimize her zaman saygılı ve profesyonel bir hizmet sunulmasını garanti altına alacak. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, bu durumu telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi