to read complaints and reviews, or file yours.Fuşya Lingerie Hiçbir Şekilde Çözüm Üretilmedi
11.02.2026 tarihinde saat 19:00–19:30 arasında eşime hediye olarak alınan alt pijamayı değiştirmek için İzmir Balçova’daki Fuşya iç çamaşır mağazanıza gittik. Ürünün fişi ve değişim kartı yoktu, çalışanlar fiş istediklerini ve sadece aynı ürünle birebir değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak aynı ürünün bedeni mağazada olmadığı için farklı bir ürün almak istediğimizi belirttik, buna rağmen değişim yapılmayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Mağazada o sırada dört çalışan vardı, içeri girdiğimizde “hoş geldiniz” bile denmedi, sonrasında da bizimle ilgilenilmedi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde mağazada müdür olmadığını söylediler ve Kemeraltı mağazasındaki müdürle telefonda görüştürdüler. Kemeraltı’ndaki n** Hanım da son derece kaba bir üslupla konuştu ve bize yardımcı olmadı. Konuşma sırasında kendi aralarında erken çıkış yapacak bir personelin çıkamadığı gibi konuları da yanımızda konuşmaya devam ettiler.
Mağazadan çıkarken arkamızdan kahkahalar atıldı ve alkış yapıldı, eşim buna dayanamayarak “aferin bravo size” demek zorunda kaldı. Bu tutum, bizim açımızdan açık bir saygısızlık ve küçümseme davranışıydı. Bunca yıldır esnafım, eşim de uzun yıllardır giyim sektöründe çalışıyor, böylesine kaba bir yaklaşım ikimiz için de ilk defa karşılaştığımız bir durum oldu. Üstelik ben de Balçova’da mağaza müdürü olarak çalışıyorum ve bu davranışların ne müşteri memnuniyeti ne de iş ahlakıyla bağdaşmadığını çok iyi biliyorum.
Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak patron, bölge müdürü ya da mağazalardan sorumlu yetkili her kimse bizimle iletişime geçmesini ve hem Balçova hem de Kemeraltı mağazasındaki bu tutum hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını ve çalışanların bu saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bana 0552 936 33 ** veya 0531 230 82 ** numaralı telefonlardan ulaşabilirsiniz.
Sayın Tülay Hanım, 11.02.2026 tarihinde saat 19:00–19:30 arasında Balçova mağazamıza uğrayıp yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Eşinizin hediye olarak aldığı alt pijamayı değiştirmek istediğinizde fiş ve değişim kartı bulunmadığı halde çalışanlarımızın size yeterli çözüm sunamaması, mağaza çalışanlarının size karşı saygısız ve kaba bir tutum sergilemesi, mağaza içinde sizi selamlamamaları ve mağaza müdürünün bulunmaması gibi durumlar, kesinlikle bizim hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu süreci telafi etmek amacıyla, ödediğiniz tutarın iadesini ve size özel bir telafi teklifini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Ayrıca, konuyu daha ayrıntılı konuşabilmek ve tüm sorularınızı yanıtlayabilmek için sizinle telefonla görüşmek istiyoruz. Size uygun bir zaman diliminde ulaşacağız. Ayrıca, ilgili mağaza personeline bu tür davranışların kabul edilemez olduğuna dair uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesi yönünde bir çalışma başlatılmıştır. Yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması için mağazalarımızda hizmet kalitesini artırmaya yönelik denetimler de yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
