Smart Vox Resort Otel’de Yetersiz Hizmet Ve Eşitsiz Muamele Deneyimi

20 Ağustos tarihinde Marmaris’teki Smart Vox Resort Otel’de ailemle birlikte konakladık. Otelde yaşadığımız deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldık. Öncelikle, Türk misafirlere karşı personelin ilgisizliğini açıkça hissettik. Yabancı misafirlere gösterilen özen ve ilgi bize gösterilmedi; örneğin, içecek alırken kolama buz konulmasını özellikle belirtmem gerekti, aksi takdirde buz eklenmiyordu. Animatörler ise Türkçe konuşmadıkları için çocuklarım oteldeki oyunlardan hiç zevk alamadı.

Her şey dahil konseptte olmasına rağmen, yüz boyama gibi etkinlikler ve oyunlar için kurdele gibi basit aksesuarlar bile ücretliydi. Havuz kenarında atıştırmalık yiyecekler neredeyse hiç yoktu, sadece otelin içine gitmek zorunda kaldık ve orada da sadece pizza benzeri bir ürün vardı. Oda buzdolabında ise sadece dört bardak su bulunuyordu, başka hiçbir içecek yoktu. Kızlarım waffle yemek istediğinde ise yaklaşık 45 dakika kuyruk beklemek zorunda kaldık.

Temizlik konusunda da beklentilerimizin çok altında bir hizmet aldık. Eşim, su ihtiyacımız için otel yönetimiyle görüştü ve ancak bu şekilde birkaç bardak daha su temin edebildik. Oda numaramız 2215’ti.

Tüm bu olumsuzlukların telafi edilmesini ve otel yönetiminin bu konulara dair açıklama yapmasını bekliyorum.