to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Android TV Box, İade Reddi Ve Cevapsız Satıcı
İdefix üzerinden Fullsat mağazasından Homatics Box r 4K Plus Rose Gold Android TV Box 4GB/32GB m8 Air Mouse Siyah Type-C DVB-S Tuner ürününü 12 Ocak tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra kendi kendine kapanmaya ve durduk yere farklı uygulamalar açmaya başladı, bu nedenle ürünü sorunsuz kullanamadım.
İade süresi dolmadan 20 Ocak tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü satıcıya gönderdim. Buna rağmen iadem hem reddedildi hem de Fullsat mağazası mesajlarıma kesinlikle dönüş yapmıyor. İade ret gerekçesi olarak “parça eksik” denmiş, ancak ben ürünü eksiksiz, gönderildiği şekilde geri gönderdim, herhangi bir parça eksik değildi. Ürün şu an bende de değil, iadem de yapılmadı.
Sipariş numaram IDE6964bff240876 olup, hem Fullsat mağazasının hem de İdefix’in bu haksız iade reddinin düzeltilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sorun çözülmedi. İade kabul edilmedi bana göndermedikleri 100 liralık HDMI kablosu için bozuk ürünü almaya mecbur bırakıldım. Şikayetim devam ettiği gibi bir daha asla İdefix gibi alıcının arkasında durmayan bir siteden alışveriş yapmayacağım Fullsat satıcısı tam bir fiyasko oldu. Önce ne gönderdiğinizi bilin ondan sonra müşteriden talep edin.
Sayın Yetkili, İlgili şikayete konu olan sipariş kapsamında tarafımıza iade olarak gönderilen ürün, yapılan kabul ve kontrol sürecinde ürün içeriğinde bulunması gereken HDMI kablosu eksik olacak şekilde teslim alınmıştır. Mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşulları gereği; ürünlerin iade edilebilmesi için eksiksiz, gönderildiği haliyle ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. HDMI kablosu, ürünün çalışması için temel bir aksesuar olup, eksik olması durumunda iade kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle iade talebi, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda haklı gerekçeyle reddedilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti esas alınarak ve iyi niyet çerçevesinde, müşterinin mağduriyet yaşamaması adına ürünün (cihazın) birebir yenisiyle değişimi sağlanmıştır. Değişim sürecinde müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmemiş, eksiksiz ve çalışır durumda yeni ürün gönderimi gerçekleştirilmiştir. İade kapsamında gelen eski cihaz ise tekrar müşteriye gönderilmemiştir. İade talebinin reddedilme sebebi ürünün arızalı olması değil, eksik parça ile iade edilmesidir. Bu durum müşteriye açık ve şeffaf şekilde bildirilmiş, ayrıca çözüm olarak değişim imkanı sunulmuştur. Sonuç olarak; İade reddi keyfi değil, eksik parça tespitine dayalıdır. Müşteri mağdur edilmemiş, çözüm olarak değişim sağlanmıştır. Süreç, mevzuat ve satış koşullarına uygun şekilde yürütülmüştür. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Fullsat Mağazası
Aynen en baştan göndermediğiniz 100 liralık kablonuzun üzerine yattım dolandırıcıyım ben ondandır
