Fujiplus Klimada Servis Kaydı Hatası Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Bursa Karacabey BİM mağazasından Fujiplus Klima inverter 12000 BTU klima satın aldım. Ürünün servise kaydını oluşturmak için başvurduğumda benden fatura fotoğrafı ve seri numarası fotoğrafı istendi. İstenen tüm bilgileri ve görselleri eksiksiz yüklememe rağmen, sanki ürünü habersiz bir yerden almışım gibi çok detaylı ve zorlayıcı bir süreçle karşılaştım.

30 Haziran’da kayıt açtım ve o günden bu yana hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde Fujiplus müşteri hizmetlerini toplamda 12 kez aradım ancak yalnızca 2 kez operatöre bağlanabildim. İlk görüştüğümde, kayıtta mağaza ismini yazmadığım için başvurunun işleme alınmadığı söylendi. İkinci kez ulaştığımda ise, il ve ilçe bilgilerini yazmış olmama ve açık adresimi belirtmiş olmama rağmen, adres kısmında İstanbul bilgisini ayrıca belirtmediğim için işlemin yapılamadığı, sistem üzerinden de bu bilgilerin düzeltilemediği ifade edildi. Hata yaptığım söyleniyor ancak düzeltmeme de izin verilmiyor, tarafıma da geri dönüş yapılmıyor.

Haziran ayının 30’undan bu yana iletişim sorunu yaşıyorum, her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Klima için servis yönlendirmesi yapılmadığı için cihazı kullanamıyor, evimi soğutamıyorum ve özellikle sıcak havalarda ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Fujiplus’tan, oluşturduğum kaydın acilen düzeltilip onaylanmasını, gerekli adres ve mağaza bilgilerinin sistem üzerinden güncellenmesini ve en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi sorununun dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.