to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima, Sorumsuz Servis: 2 Aydır Çözüm Yok!
Fujiplus 12000BTU klimayı yaklaşık 2 ay önce Adana BİM mağazasından satın aldım. Ürün ilk kurulumundan itibaren arızalıydı. Servis, randevu verdiği halde çoğu zaman gelmedi ya da geç geldi. İlk kurulumda, iç ünitede olmaması gereken bir durum tespit edildi ve iç ünite 2-3 gün sonra getirilip kuruldu. Ancak yaklaşık 1 ay sonra klima çalışırken kendi kendine durmaya başladı. Cihazı tekrar çalıştırdığımda ise bir dakika sonra yine duruyordu. Bundan 10 gün sonra ise cihaz tamamen soğutmamaya ve sürekli durmaya başladı.
Defalarca servisle ve üretici firma ile iletişime geçmeye çalıştım, fakat ulaşmak neredeyse imkansız. Servis bazen gelip "yaptık" diyor ama klima yine çalışmıyor. Hem servis hem de fabrika çözüm sunmak yerine sürekli oyalıyor, "onu deneyelim, bunu deneyelim" diyerek zaman kaybettiriyorlar. Şu ana kadar herhangi bir ekstra ödeme yapmadım.
Yaklaşık 2 aydır mağdurum ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri/fatura numaram: xxxx.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Fuji Plus Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz. Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FujiPlus Çözüm Merkezi
Bu şikayet üzerine müşteri hizmetlerini kendim aradım. Bana; "Ürünü teslim almamı, aksi takdirde ürünün bedelinin servise fatura edileceğini (serviste belirtti), yoksa fabrika stoklarına geçecek."diyerek kafalarına göre kural uyguladıklarını tasdiklediler. İşlem ile alakalı ne arayan var, ne soran.
