to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Montaj Ücreti Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
16.07.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Fuga Mobilya şubesinden sadece dolap kapağı satın aldım ve toplamda 17.160 TL ödeme yaptım. Ancak, teslimat 09.09.2025 tarihinde gerçekleşti ve sadece kapağı bırakıp gittiler, montajı yapılmadı. Montajın gerçekleştirilmemesinin sebebi olarak menteşe eksikliği gösterildi ve piyasada 60 TL olan 4 adet menteşe için tarafımdan 16.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Şubedeki H**** Bey ile görüştüğümde, kapağın aslında mağazaya ulaştığını ancak benim aramadığım için teslim edilmediğini söyledi. Bu yaklaşımı ve verilen cevabı son derece amatörce buluyorum. Satın alma ve teslimat sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak benim aramam beklendi. Ayrıca, ödeme dekontumu da ekte paylaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve Fuga Mobilya’dan, parasını ödediğim dolap kapağının herhangi bir ek ücret talep edilmeden montajının yapılmasını talep ediyorum. Hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle iletişimden hiç memnun kalmadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sorunumun çözülmesini istiyorum.
T*** Hanım sayesinde çözüldü kendisine teşekkür ederim.
T** hanım sayesinde çözüldü kendisine teşekkür ederim.
Sayın Enver T., Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimiz süreci titizlikle incelemiş ve gerekli aksiyonlar alınarak çözüm sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Fuga Mobilya olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bundan sonraki süreçlerde de sizlere en iyi hizmeti sunmak adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ihtiyacınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Fuga Mobilya Müşteri İlişkileri Departmanı
