Zamanında Geldiğim Randevuda Doktorun Beklememesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hatice

4.335

25.07.2025 tarihinde saat 16:40 için Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kulak Burun Boğaz Bölümü’nden (Dr. S**** K****** Ö*****) randevu aldım. Randevu onay mailinde sadece polikliniğin 2. Blok’ta olduğu yazıyordu, başka bir bina yönlendirmesi ya da uyarısı almadım.

Hastanenin girişinden bölümün olduğu binaya ulaşmak 10 dakika sürdü. Yol uzundu ve hava çok sıcaktı. Gittiğimde ise görevli, doktorun çıktığını, 10 dakika geç kaldığım için beklemediğini söyledi. Oysa hem randevu saatini kaçırmadım hem de sistemde 15 dakika gecikme süresi olduğu belirtiliyor. Devlet hastanelerinde doktorların bu bekleme süresine uyması zorunluyken, hiçbir işlem yapılmadan dışarıda bırakılmamı kabul edemiyorum. Biz hastaneye keyfimizden gelmiyoruz, gerçekten hasta olduğumuz için geliyoruz ve doktorların da hastalarına karşı bu sorumluluğu taşımasını bekliyoruz. Ayrıca ben de hastalar gibi, sohbet etmeye değil, ciddi bir sağlık problemiyle ilgili yardım almaya geldim. Böyle bir durumda hastalar en azından 15 dakika beklenmelidir.

Kulağım ve başımda ciddi ağrılarım varken, iş yerinden çok zor izin almışken, hiçbir sağlık hizmeti alamadan ve tekrar izin almak, tekrar randevu peşinde koşmak zorunda bırakıldım. Maaşımdan da izin aldığım için kesinti yapılacak ve mağduriyetim ikiye katlandı.

Randevu aldığımızda hastalarda haklı olarak bir gecikme süresi beklentisi oluyor, ayrıca randevu yeriyle ilgili iletişimsizlik de mağduriyeti arttırdı. Bu yaşadığım ilk deneyimim ve çok hayal kırıklığına uğradım.

Randevuya zamanında ulaşan, mağdur olan hastaların mağduriyetinin giderilmesini ve benzeri iletişim sorunlarının tekrar etmemesini talep ediyorum. Ayrıca yeni bir randevu için kolaylaştırıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Gelişme

05 Eylül 2025 08:25

26 Ağustos’ta Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi Göz Polikliniği’ne muayene oldum. Doktor hanım, 10 gün içinde randevu almadan kontrole gelmemi söyledi. Salı günü kontrole gittim, doktor hanım yoktu. Kayıtta oturan görevli hanımefendilere sorduğumda, bana Perşembe veya Cuma günü gelmemi söylediler. Bugün, yani Cuma sabahı tekrar hastaneye gittiğimde aynı görevli bu kez “Bugün yok, Perşembe buradaydı” dedi. Hatırlatınca da, “Ben söylemem, etmem” diyerek sesini yükseltti ve “Sabah sabah bu ne ya” şeklinde kaba bir tavır sergiledi.

Ben hastaneye hasta olduğum için geliyorum, böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Orada oturan kapalı hanımefendiden şikayetçiyim. Özür dilenmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hatice

Ben o doktor yüzünden yeni bir randevuyu 10-15 gün sonraya alabiliyorum bütün doktor ve hastaneler için bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum aciliyetim olduğu halde mağdur ediliyorum