Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kasalak Group Fruit Sour Sprey Çok Kötü Tada Sahipti

Kasalak Group Fruit Sour Sprey Çok Kötü Tada Sahipti
Kasalak Group Fruit Sour Sprey Çok Kötü Tada Sahipti
Kasalak Group Fruit Sour Sprey Çok Kötü Tada Sahipti
Ayşegül'ün Teşekkür Mesajı
İletişim ve sorun çözme gayet güzeldi gereken sorun ne neyden kaynaklı olduğunu ortaya çıktı. Paket geldi ve sağlam şekilde geldi. İlgi alayla sabır için teşekkür ederim 🫶🏻

Enjoy Candy markasına ait Fruit Sour Sprey adlı ürünü 10.03.2026 tarihinde Karakaya Market’ten (bakkal) satın aldım. Ürünü son tüketim tarihi 2027 olarak görünmesine güvenerek aldım ve serin bir yerde muhafaza ettim. 13.03.2026 tarihinde açıp tadına baktığımda, normalde olması gereken aromalı tat yerine yoğun bir acılık ve mide bulandırıcı bir tat hissettim.

Bunun üzerine jelatinini tamamen çıkardığımda, ürünün içinde açık sarı renkli, köpüklü bir sıvı ve içinde küfü andıran, yabancı ve tüylü bir madde olduğunu fark ettim. Ürünü alırken ambalajında herhangi bir yırtık, delik ya da anormallik yoktu, bu nedenle içindeki bu görüntü ve koku beni hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünün ambalajını ve şişesini atmayıp sakladım, ayrıca alışveriş fişim de bende mevcut ancak fişte ürün ismi tek tek yer almıyor, sadece toplam tutar görünüyor.

Bu ürünün çocukların da tüketebileceği bir şekerleme olması ve bu halde karşıma çıkması benim için kabul edilemez bir durumdur. Sağlık açısından risk taşıdığını düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz, midemi rahatsız edecek deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle ürünün acilen incelenmesini, bu durumun ciddiyetinin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım sağlık endişesi ve hayal kırıklığı sebebiyle özür mahiyetinde bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin, özellikle de çocukların başına gelmemesi için üretim ve hijyen kontrollerinin titizlikle gözden geçirilmesini istiyorum.

24 Mart 18:24 (Şikayetten 8 gün sonra)

Sayın Ayşegül Hanım, Enjoy Candy Fruit Sour Sprey ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 13.03.2026 tarihinde ürünün içinde fark ettiğiniz acı, mide bulandırıcı tat ve küf benzeri yabancı madde, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu durumun sizi hem sağlık hem de hijyen açısından endişelendirdiğini anlıyoruz. Bu konuyu en kısa sürede incelemek üzere ilgili birimlerimize yönlendirdik. Ürününüzün detaylı bir laboratuvar analizi yapılacak ve sonuçlar doğrultusunda gerekli raporlamalar hazırlanacaktır. Süreç ilerledikçe sizi telefonla bilgilendireceğiz; bu sayede sorunun çözümüne dair güncel durumu anlık olarak takip edebileceksiniz. Ayrıca, yaşadığınız hayal kırıklığını gidermek amacıyla size özel bir özür paketi hazırlıyoruz. Pakette, ürünümüzün yeni ve güvenli bir versiyonunun yanı sıra, sizinle paylaşmak istediğimiz bir teşekkür hediyesi de bulunacak. Yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen firmamızı arayarak yanıt verebilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ayşegül
30 Mart 16:56

Elimdeki ürünü istediğiniz adrese de gönderebilirim. Gereğinin yapılmasını arz ederim

Sayın Ayşegül Hanım, Geri dönüşünüz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. İnceleme sürecinin başlatılabilmesi adına, söz konusu ürünü ambalajı ile birlikte aşağıda yer alan adresimize göndermenizi rica ederiz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kalite ve laboratuvar incelemeleri ivedilikle başlatılacaktır. Gönderim sırasında ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi paketin içerisine eklemenizi rica ederiz. Ayrıca gönderi bilgilerini (kargo firması ve takip numarası) bizimle paylaşmanız sürecin takibi açısından faydalı olacaktır. Kasalak gıda ve pazarlama tic. Ltd. Şti. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi ve inceleme sonucuna göre gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ayşegül
4 Mayıs 16:08

18 Nisan'da laboratuvar için teslim alındı haftaya dönüş sağlanacaktır dendi. Hiçbir geri dönüş olmadı. Sorumsuz ve rezalet

Ayşegül
4 Mayıs 16:36

Firma yetkilisi iletişime geçti gerekli numunelere bakılarak ve laboratuvar sonuçları dahil olmak üzere detaylı araştırma içindeler. Ufak gibi gözüken sorun karşısında detaylı çalışma olması beni memnun etti. 🫶🏻

Ayşegül
15 Mayıs 13:44

İletişim ve sorun çözme gayet güzeldi gereken sorun ne neyden kaynaklı olduğunu ortaya çıktı. Paket geldi ve sağlam şekilde geldi. İlgi alayla sabır için teşekkür ederim 🫶🏻

Yorumlar

Benzer Şikayetler

İçim Kefirde Ayran Tadı Var

Yıllardır düzenli olarak kefir tüketen ve tadını çok iyi bilen bir kullanıcıyım. Sürekli kullandığım diğer kefir ürünler...

İçim Kefirden Yabancı Madde Çıktı

İçim markasına ait 250 ml çilekli kefiri dün satın aldım, bugün Ankara Çankaya’da içmek için açtığımda ürünün içinden kı...

İçim Kefirden Yabancı Madde Çıktı
İçim Kefirden Yabancı Madde Çıktı
İçim Kefirden Yabancı Madde Çıktı