Sebepsiz Hesap Kilidi Ve Ücretli Hizmet Mağduriyeti

Frink uygulamasında aktif olarak kullandığım hesabım, 20 Haziran saat 14.47’den beri hiçbir gerekçe gösterilmeden kilitlendi ve o zamandan beri uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamada karşıma “Farklı cihazlardan giriş yapmak istediyseniz hesabınız geçici olarak kitlenir.” şeklinde bir uyarı çıkıyor; ancak ben hesabıma hiç farklı bir cihazdan giriş yapmadım ve uygulamada da bu şekilde bir kural veya bilgilendirme daha önce hiç yer almıyordu.

Frink’te aylık 1.900 TL ödediğim aktif bir aboneliğim bulunuyor ve bu aboneliğin taahhüt ettiği hizmetlerden, hesabım kilitlendiğinden beri yararlanamıyorum. Ücretini ödemeye devam ettiğim halde hizmet alamadığım her gün, benim açımdan ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açıyor.

Konu hakkında öncelikle destek ekibinize mail attım, ayrıca web siteniz üzerinden de şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hala kilitli durumda. Hem hesabımın neden kilitlendiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması hem de destek taleplerime geri dönüş alınamaması güvenimi zedeliyor.

Hesabımın acilen incelenerek tekrar erişime açılmasını veya kilitleme sebebinin açık ve net şekilde tarafıma iletilip sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.