Yanlış Beden Ve Renk Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği

Freemen.tr internet sitesinden 5 Ocak’ta iki adet pantolon siparişi verdim. Normalde 33 beden ve açık mavi renk olarak seçmeme rağmen, pantolonlardan biri 32 beden ve koyu mavi renk olarak gönderildi. Sipariş numaram 383WC7542o’dur.

Yanlış ürünle ilgili kendilerine mesaj atarak durumu bildirdim, yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yaptılar ve cevap verdikleri gün ben de ürünü kargoya verdim. Kargoyu 8 Ocak Perşembe günü gönderdim, zaten kargo bir günde ellerine ulaşıyor. 12 Ocak Pazartesi günü ben tekrar yazarak kargomun durumunu sordum; ben sormasam herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. O gün tekrar nelerin yanlış geldiğini ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

O günden bu yana ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, her yazdığımda sadece “işleme alındı” deniliyor, somut bir adım atılmıyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden hâlâ net bir cevap ve çözüm bekliyorum. İlgi ve alaka neredeyse yok diyebilirim. Severek takip ettiğim ve alışveriş yaptığım bir siteydi ancak yaşadığım bu süreçten sonra çevremdekilere de bu siteden alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim.

Yanlış gelen pantolonumun, siparişimde belirttiğim şekilde 33 beden ve açık mavi renk olarak, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.