Yanlış Beden Ve Etiketsiz Pantolonun Ücretsiz Değişimi Talebi

Instagram üzerinden Freemen ismiyle satış yapan bir siteden 16 Mart’ta iki adet pantolon siparişi verdim, ürünler 18 Mart’ta Kütahya Gediz’deki adresime teslim edildi. Aynı model pantolonun siyah ve lacivert rengini aldım. Sipariş öncesinde boy ve kilom soruldu, kendilerine net şekilde ilettim. Faturada her iki pantolon için de 31 beden yazıyor. Siyah olan pantolon 31 beden olarak geldi ve tam oldu, ancak lacivert olan pantolonun etiketi sökülmüş, üzerinde hiçbir beden ibaresi yok ve siyah olanla aynı beden olmasına rağmen belirgin şekilde dar geldi.

Durumu hemen satıştan sorumlu Freemen ekibine Instagram üzerinden yazdım, ardından WhatsApp üzerinden de ürünün videosunu gönderdim. Pantolonun tanesi 750 TL olmasına rağmen, bana “değişim istiyorsanız 300 TL kargo parası vereceksiniz” denildi. Kendi hataları yüzünden yanlış veya uygunsuz ürün gönderilmesine rağmen benden bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben doğru bedeni ve sağlam, etiketi üzerinde bir ürün istememe rağmen bu şekilde bir ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor ve itiraz ettiğimde de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Lacivert pantolonun, başta konuşulduğu şekilde bedenime uygun olanıyla, tarafıma hiçbir ek ücret ve kargo ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin, söktükleri etiketsiz ürünü gönderip sonrasında müşteriden yüksek kargo ücreti talep etmek yerine, yaptıkları hatanın arkasında durmalarını ve bu mağduriyeti ivedilikle gidermelerini istiyorum.