to read complaints and reviews, or file yours.Frankly Bounce Ball Serum’da Formül Bozulması Ve Etki Azalması
Frankly markasına ait Frankly pdrn Bounce Ball Serum’u daha önce kullanmış ve etkisinden çok memnun kaldığım için bittikçe tekrar alan bir kullanıcıyım. 20 Ağustos tarihli 11522477425 numaralı siparişimde aynı ürünü yeniden aldım, annem de bende gördüğü etkiyi beğendiği için güneş kremiyle birlikte aynı serumu kendisi için sipariş etti.
Bu siparişimle gelen serumu kullanmaya başladığımda, daha önce bitirdiğim ürünle arasında belirgin farklar olduğunu fark ettim. Üründe ilk günden beri bir bulanıklık var; başta önemsemedim, ancak kullandıkça yapısının ve cildimde bıraktığı hissin önceki serumdan oldukça farklı olduğunu gördüm. Önceki ürün cildimi gece boyunca güzelce nemlendiriyor, sabah daha dolgun, sıkı ve ferah bir ciltle uyanmamı sağlıyordu. Yeni üründe ise rutinimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu etkiyi alamıyorum.
Ayrıca yeni serumun dokusu, uygulama sırasında neredeyse sıvı sabun sürüyormuşum gibi hissettiriyor. Eski üründeki o ferahlık, ciltteki güzel emilim ve konforlu his bu şişede kesinlikle yok. Ürünün çift fazlı ve pdrn topları içeren özel bir yapısı olduğunu bildiğim ve aynı ürünü daha önce tamamen bitirerek kullandığım için, şu anki görünüm ve histen yola çıkarak formülasyonda bir sorun veya üründe bozulma olabileceğinden şüpheleniyorum.
Trendyol üzerinden siparişin üzerinden zaman geçtiği için artık panelden iletişim kuramıyorum; bu nedenle doğrudan markaya ulaşma yolunu tercih ettim. Elimdeki ürünün parti/lot numarası üzerinden incelenmesini, üründe gerçekten bir sorun tespit edilirse tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Daha önce severek ve güvenle kullandığım bir ürün olduğu için bu durumun açıklığa kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Melis Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha önce PDRN Bounce Ball Serum’u kullanmış ve memnun kalmış olmanız nedeniyle yeni şişedeki görünüm ve kullanım hissinin sizde soru işareti oluşturmasını anlayabiliyoruz. Belirttiğiniz noktaları tek tek inceleyerek ilerlemek isteriz. Öncelikle ürünün bulanıklaşması veya turuncu yağ fazının önceki şişenizden farklı görünmesi tek başına ürünün bozulduğunu ya da formülünün değiştiğini gösteren bir durum değildir. PDRN Bounce Ball Serum, yağ ve esans fazlarının 1:9 oranında bir arada bulunduğu çift fazlı özel bir formüldür. İçerisinde PDRN/Sodium DNA, Salmon Egg Extract ve yağ fazı bulunmaktadır. Ürünün karakteristik turuncu Bounce Ball yapısı da bu iki fazın davranışından kaynaklanmaktadır. Kullanım, taşıma, çalkalama ve bekleme sürecinde turuncu yağ fazı tek bir top halinde bulunabileceği gibi daha küçük parçalara ayrılabilir, zaman içerisinde yeniden birleşebilir. Şeffaf esans fazında hafif bulanık veya bulutumsu bir görünüm de oluşabilir. Özellikle ürün kullanıldıkça şişedeki yağ ve esans fazlarının miktar ve dağılımının değişmesi, görünümün ilk açıldığı günle veya daha önce kullandığınız başka bir şişeyle birebir aynı kalmamasına neden olabilir. Bunlar çift fazlı Bounce Ball formülünün fiziksel davranışlarıdır ve tek başına ürünün etkinliğinin azaldığını veya bozulduğunu göstermez. Saklama koşulları da bu fiziksel görünümün ne kadar hızlı değiştiğini etkileyebilir. Ürünün oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığından ve aşırı sıcaklık değişimlerinden korunarak saklanmasını öneriyoruz. Özellikle buzdolabında saklanmamalıdır. Düşük sıcaklık yağ fazının fiziksel yapısını etkileyerek donma, yoğunlaşma ve bulanıklık oluşturabilir. Benzer şekilde banyo gibi sıcaklık ve nemin sık değiştiği alanlar da uygun saklama koşulları değildir. Formülün stabilite çalışmalarında 25°C–45°C koşullarında 6 haftalık stabilite değerlendirmeleri gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte sizin bildiriminizde yalnızca görünüm değil, önceki şişenize kıyasla uygulama hissi ve cildinizde gözlemlediğiniz sonuçların da farklı olduğunu belirtiyorsunuz. Bu nedenle yalnızca “görünüm normaldir” diyerek konuyu kapatmak istemiyoruz. Elinizdeki ürünü inceleyerek fiziksel görünümün formülün beklenen davranışı içerisinde olup olmadığını değerlendirmek isteriz. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldığınız görülmektedir. Trendyol üzerinden doğrudan mağazamıza ulaşabileceğiniz sipariş destek kanalı bulunmaktadır. Kayıtlarımızda bu siparişle ilgili tarafımıza daha önce iletilmiş bir inceleme talebi göremiyoruz. Ürünün şişesini, içeriğinin mevcut görünümünü ve özellikle çalkalamadan önce ve çalkaladıktan sonraki halini gösteren net fotoğraf ve kısa videoları bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mümkünse ürün üzerindeki parti/lot bilgisinin de okunabildiği bir fotoğraf eklemeniz incelememiz açısından faydalı olacaktır. Ayrıca ürününüzü kullanmadan önce hafifçe çalkaladığınızda yağ ve esans fazlarının karışıp karışmadığını ve ürünün akışkan yapısında önceki kullandığınız şişeye kıyasla belirgin bir kıvam değişikliği olup olmadığını da bilmek isteriz. Görünümde değişiklik olması beklenebilir ancak ürünün fiziksel yapısında olağan dışı bir değişiklik gözlemliyorsanız bunu ayrıca değerlendirmemiz gerekir. Ciltte hissedilen nem, konfor ve ertesi sabah gözlemlenen dolgunluk gibi sonuçlar ise yalnızca ürünün fiziksel görünümüne bakılarak ürün performansındaki bir değişikliğe bağlanamaz. Mevsimsel sıcaklık ve nem değişiklikleri, cilt bariyerinin mevcut durumu, rutine eklenen veya çıkarılan ürünler ve cildin dönemsel olarak daha kuru ya da yağlı hale gelmesi aynı ürünün farklı dönemlerde farklı hissedilmesine neden olabilir. Bu nedenle önceki kullanımınızla mevcut kullanımınızı doğru karşılaştırabilmemiz için yaşınızı, cilt tipinizi, ürünü sabah mı akşam mı ve ne miktarda kullandığınızı, mevcut bakım rutininizdeki diğer ürünleri ve önceki şişeyi kullandığınız döneme göre rutininizde veya cilt durumunuzda belirgin bir değişiklik olup olmadığını da bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca önceki şişenizi ve mevcut şişenizi nerede sakladığınızı, saklama koşullarının aynı olup olmadığını da belirtirseniz değerlendirmemize dahil edebiliriz. Görsellerinizi, videonuzu, lot bilginizi ve bu kısa bilgileri tarafımıza ilettiğinizde konuyu ilgili ekibimize aktararak ürün özelinde inceleme sürecini başlatmak ve size somut şekilde destek olmak isteriz. Amacımız yalnızca ürünün görünümünü açıklamak değil, daha önce memnuniyetle kullandığınız ürünle bu kez neden farklı bir deneyim yaşadığınızı mümkün olduğunca detaylı değerlendirmektir. Sevgiler
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen Zeynep Hanım’a ayrıca çok teşekkür etmek istiyorum. 🤍 Açıkçası böyle bir dönüş beklemiyordum. Zeynep Hanım’ın özellikle yaşadığım durumu kendisinin konuşmak istediğini öğrenince gerçekten çok şaşırdım. Ben sadece ürünle ilgili yaşadığım durumu anlatmak için şikayet oluşturmuştum ama sonrasında böyle güzel bir iletişim yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Yaklaşık 26 dakika konuştuk. Kendisi o kadar tatlı ve samimiydi ki gerçekten çok güzel Bi Sohbet oldu. Ürünle ilgili kafama takılan her şeyi tek tek anlattı, neden böyle bir durum olmuş olabileceğini detaylıca açıkladı. Hatta sadece ürünle sınırlı kalmadı, cilt bakım rutinimle ilgili de bir sürü öneri verdi. Konuşurken gerçekten karşısındaki kişiyi dinleyen ve yardımcı olmak isteyen biri olduğunu hissediyorsunuz. Bir de yeni ürün göndereceklerini söylediğinde ben özellikle böyle bir talepte bulunmamıştım. Buna rağmen kendilerinin böyle bir çözüm sunması beni ayrıca çok mutlu etti. Hatta konuşmamızın üzerinden daha bir saat bile geçmeden ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. 😭 Gerçekten bu kadar hızlı olmasını hiç beklemiyordum. Ben ürünü zaten daha önce çok severek kullanmıştım ve bitirir bitirmez tekrar sipariş edecek kadar memnundum. O yüzden yeni üründe farklılık fark edince açıkçası üzülmüştüm. Ama sonrasında böyle bir ilgi görmek beni gerçekten çok mutlu etti. Bence bir markayı güzel yapan şeylerden biri de tam olarak bu. Bir sorun olduğunda karşınızda sizi geçiştirmeyen, gerçekten dinleyen ve çözüm bulmaya çalışan insanların olması. Zeynep Hanım’la konuşurken bunu gerçekten hissettim. Bir de kadın girişimci bir marka olması benim için ayrıca çok güzel. Böyle kendi emeğiyle büyüttüğü bir markanın müşterileriyle bu kadar yakından ilgilenmesi gerçekten çok kıymetli. Umarım Frankly çok daha güzel yerlere gelir. 🤍 Zeynep Hanım’a özellikle çok teşekkür ederim. Ayırdığı zaman, samimiyeti, verdiği bilgiler ve ilgisi gerçekten çok güzeldi. Kendisine sevgilerimi ve teşekkürlerimi iletirseniz çok mutlu olurum. 🌸 Yaşadığım durumun böyle güzel bir şekilde sonuçlanacağını hiç düşünmemiştim. Şu an iyi ki yazmışım diyorum. Tekrar çok
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen Zeynep Hanım’a ayrıca çok teşekkür etmek istiyorum. 🤍 Açıkçası böyle bir dönüş beklemiyordum. Zeynep Hanım’ın özellikle yaşadığım durumu kendisinin konuşmak istediğini öğrenince gerçekten çok şaşırdım. Ben sadece ürünle ilgili yaşadığım durumu anlatmak için şikayet oluşturmuştum ama sonrasında böyle güzel bir iletişim yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Yaklaşık 26 dakika konuştuk. Kendisi o kadar tatlı ve samimiydi ki gerçekten çok güzel Bi Sohbet oldu. Ürünle ilgili kafama takılan her şeyi tek tek anlattı, neden böyle bir durum olmuş olabileceğini detaylıca açıkladı. Hatta sadece ürünle sınırlı kalmadı, cilt bakım rutinimle ilgili de bir sürü öneri verdi. Konuşurken gerçekten karşısındaki kişiyi dinleyen ve yardımcı olmak isteyen biri olduğunu hissediyorsunuz. Bir de yeni ürün göndereceklerini söylediğinde ben özellikle böyle bir talepte bulunmamıştım. Buna rağmen kendilerinin böyle bir çözüm sunması beni ayrıca çok mutlu etti. Hatta konuşmamızın üzerinden daha bir saat bile geçmeden ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. 😭 Gerçekten bu kadar hızlı olmasını hiç beklemiyordum. Ben ürünü zaten daha önce çok severek kullanmıştım ve bitirir bitirmez tekrar sipariş edecek kadar memnundum. O yüzden yeni üründe farklılık fark edince açıkçası üzülmüştüm. Ama sonrasında böyle bir ilgi görmek beni gerçekten çok mutlu etti. Bence bir markayı güzel yapan şeylerden biri de tam olarak bu. Bir sorun olduğunda karşınızda sizi geçiştirmeyen, gerçekten dinleyen ve çözüm bulmaya çalışan insanların olması. Zeynep Hanım’la konuşurken bunu gerçekten hissettim. Bir de kadın girişimci bir marka olması benim için ayrıca çok güzel. Böyle kendi emeğiyle büyüttüğü bir markanın müşterileriyle bu kadar yakından ilgilenmesi gerçekten çok kıymetli. Umarım Frankly çok daha güzel yerlere gelir. 🤍 Zeynep Hanım’a özellikle çok teşekkür ederim. Ayırdığı zaman, samimiyeti, verdiği bilgiler ve ilgisi gerçekten çok güzeldi. Kendisine sevgilerimi ve teşekkürlerimi iletirseniz çok mutlu olurum. 🌸 Yaşadığım durumun böyle güzel bir şekilde sonuçlanacağını hiç düşünmemiştim. Şu an iyi ki yazmışım diyorum. Tekrar çok teşekkür ederim. 🤍
