to read complaints and reviews, or file yours.Frankly PDRN Ball Serum Kullanımının Ardından Şiddetli Akne Ve Komedon Patlaması
Frankly markasına ait pdrn Ball Serum ürününü Mayıs ayında Trendyol üzerinden markanın kendi resmi sayfasından indirim döneminde 905 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü haftada üç gün olacak şekilde birkaç ay düzenli kullandım. Kısa süre içinde cildimde normalde yaşamadığım yoğun komedon oluşumu ve oldukça agresif, iltihaplı sivilceler ortaya çıktı.
Ürünü kullanmayı bırakmama rağmen bu dönemde cildimde ciddi bir bozulma yaşadım ve hem görünüm hem de Konfor açısından olumsuz etkilendim. Şu ana kadar marka ile herhangi bir iletişime geçmedim ancak ürünün bu şekilde cildimde hassasiyet ve yoğun sivilce problemi yaratmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım cilt probleminin dikkate alınmasını, cildimde oluşan sorunların giderilmesi için telafi sağlanmasını, ürün içeriği ve yan etkileriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekirse ürün bedelimin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nilcan Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreci ve deneyiminizi Frankly ailesi olarak büyük bir anlayış ve hassasiyetle incelediğimizi belirtmek isteriz. Cildinizde yaşadığınız en ufak bir olumsuzlukta dahi yanınızda olmayı ve sizi doğru yönlendirmeyi çok önemsiyoruz. Sistem kayıtlarımızda PDRN Bounce Ball Serum siparişinizin 08.05.2026 tarihinde oluşturulduğu görülmektedir. Satın alımın üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olması ve kozmetik ürünlerde açılmış/kullanılmış ürünlerin hijyen kuralları gereği, ne yazık ki bu aşamada iade veya değişim sürecini başlatamıyoruz. Bizimle paylaştığınız fotoğrafları ve kullanım detaylarını ekibimizle birlikte özenle inceledik. Fotoğraflarda daha çok cilt tonu eşitsizlikleri ve geçmişten kalan dokusal izler dikkat çekerken, bahsettiğiniz aktif iltihaplı akne veya yoğun komedon görüntüsünü net olarak tespit edemedik. Tabii ki bu durum fotoğrafın çekim açısından da kaynaklanıyor olabilir. Ancak aradan geçen 4 aylık süreçte cildin mevsimsel değişimlerden, hormonal dalgalanmalardan veya rutindeki diğer ürünlerden etkilenmiş olma ihtimali de oldukça yüksek. Bu yüzden yaşanan bu durumu tek bir ürüne bağlamamız ne yazık ki doğru bir tespit olmayacaktır. Dolayısıyla, aradan bu kadar uzun zaman geçtikten sonra yaşadığınız durumun sebebinin doğrudan PDRN Serum olup olmadığını tek taraflı olarak tespit etmek ne yazık ki mümkün değildir. Kozmetik ürünlerin etkileri ve cildin gösterdiği bireysel hassasiyetler de kişiden kişiye farklılık gösterebilmektedir. Yine de cildinizin mevcut leke ve bariyer durumunu desteklemek, günlük bakım rutininizi cildinize en uygun şekilde yeniden planlamak adına uzman ekibimizle size her zaman destek olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Ürün her gün kullanılan bir ürün değil. Mayıs ayında almama rağmen üründeki formun bozulması, bulanıklığı, haftada iki kez bile ne zaman kullansam kabartı komedon ve sivilce çıkması normal değil. Melazmam zaten var konunun bununla ilgisi yok. Kaldı ki komedon beş günde bir haftada gerçekleşen bir reaksiyon değil. Yanıtınız asla hassasiyet, müşteri memnuniyeti, empati ve profesyonel dermatolojik bakış açısına sahip değil. Severek güvenerek aldığım ürün ve firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım... Bir daha asla kullanmayacağım... Çok üzdünüz. Kocaman bir markadan tek istediğim ürün değişimi ve yarattığı hasarı giderecek bir telafi idi. Hiç yakışmadı size... Hakem Heyeti'ne gideceğim...
Merhaba Nilcan Hanım, Geri bildiriminiz ve detaylı paylaşımınız için teşekkür ederiz. İlk mesajınızda ürünün yapısına dair bir görsel veya açıklama yer almadığı için bu konudaki teknik detayları aktarma fırsatımız olmamıştı. Yaşadığınız durumları sürecin başında bizimle paylaşmış olsaydınız, hem ürünün formülasyonuyla ilgili soru işaretlerinizi giderebilir hem de cildinizin ihtiyacına göre size memnuniyetle destek olabilirdik. Sizden gelen son görseldeki durum PDRN Bounce Ball Serum için tamamen normal ve beklenen bir özelliktir: Çift Fazlı Yapı ve "Self-Reset" Teknolojisi: Serumumuz 1:9 oranında yağ ve esans fazlarından oluşur. Her kullanım öncesinde çalkalandıkça şişe içindeki fazların oranı değişebilir; bu nedenle tek bir "top" görünümü zamanla birden fazla küçük parçaya ayrılabilir. Yağ kapsüllerinin kullanım sonrası zamanla tekrar bir araya gelmesi formülün kendini yenileyen "self-reset" teknolojisinin bir parçasıdır. Görünüm Değişimi: Kullanım ilerledikçe şeffaf kısımda hafif bulanık, bulutumsu veya tortulu bir görünüm oluşması son derece doğaldır. Bu tablo; Somon DNA’sı (PDRN), Somon Yumurtası Ekstraktı ve besleyici bitkisel yağların doğal etkileşiminden kaynaklanır. Formül Stabilitesi: Ürünün stabilitesi ve etkinliği MSDS testleriyle kanıtlanmış olup, 25°C–45°C arasında 6 hafta boyunca tam stabilite gösterdiği belgelenmiştir. Dolayısıyla üründe teknik anlamda bir bozulma söz konusu değildir. Tarafımızdan talep ettiğiniz tedavi ve uzman desteği süreçlerine dair durum değerlendirmemizi de açıklamak isteriz. Paylaştığınız fotoğraflarda cildinizin hali hazırda hassas bir yapıda olduğu, leke ve melazmaya eğilimli bir bariyer dokusuna sahip olduğu gözlemlenmektedir. Cilt yapısı bu denli hassas ve özel hassasiyetleri olan durumlarda, dışarıdan uygulanan her türlü etkenin veya çevresel faktörün cildin nasıl bir reaksiyon göstereceğini öngörmek teknik olarak oldukça zordur. Aradan geçen 4 aylık süreç de göz önüne alındığında, yaşanan bu durumun kaynağının doğrudan bu serum olduğunu tespit etmek ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Kozmetik ürünlerde her cildin vereceği reaksiyon kişiye özeldir. Alerji vb bir durumunuz olmadığını tarafınızca beyan edilmiştir. Mevzuat gereği açılmış, kullanılmış ve satın alma tarihinin üzerinden uzun zaman geçmiş ürünlerde iade, değişim veya tedavi masrafı karşılanması gibi süreçler işletilememektedir. Tüm bu açıklamalarımızla birlikte, yasal haklarınızı kullanma kararınıza tamamen saygı duyduğumuzu belirtmek isteriz. Cildinizin en kısa sürede sağlığına, dengesine ve eski konforuna kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla,
Frankly Türkiye'den aldığım pdrn Ball Serum'u düzenli kullandığımda cildimde yoğun komedon ve iltihaplı sivilceler oluştu. Ürünü kullanmayı bıraktığım halde sorun devam etti ve marka beni suçlayarak hiçbir adım atmadı. Değişim talebime olumlu yanıt bulunmadı ve şimdi Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba Nilcan Hanım, Cildinizde yaşadığınız bu hassasiyet sürecini son derece iyi anlıyor, mağduriyet hissinizi içtenlikle paylaşıyoruz. Marka olarak her kullanıcımızın deneyimine değer veriyor ve cildinizde en ufak bir rahatsızlık hissettiğinizde dahi yanınızda olmayı önemsiyoruz. Eğer yaşadığınız bu durumun gerçekten ürünümüzden kaynaklandığı net ve tespit edilebilir bir süreç olsaydı, şüphesiz telafi adına üzerimize düşen tüm sorumluluğu memnuniyetle yerine getirir ve gereken her türlü desteği sağlardık. Ancak uzman ekibimizle görsellerinizi ve kullanım detaylarınızı yeniden incelediğimizde; görsellerde cildinizde halihazırda var olan leke ve melazma tablosu gözlemlenmekte, bahsettiğiniz boyutta aktif iltihaplı akne reaksiyonu somut olarak doğrulanamamaktadır. Cildinizin geçmişten gelen özel hassasiyetleri, mevsimsel değişimler veya rutin dışı etkenler de göz önüne alındığında; temel sebebi belirsiz olan bu durumu doğrudan tek bir kozmetik ürüne bağlamak teknik olarak mümkün olmamaktadır. Üstelik olumsuz bir reaksiyon hissedildiği halde ürünün aylarca kullanılmaya devam edilmiş olması ve alerjik bir durumun bulunmadığının beyan edilmesi, bireysel cilt toleransı faktörünü ön plana çıkarmaktadır. Yıllardır süregelen melazmalı ve hassas cilt tablolarının tedavisini üstlenmek markamızın yetki ve sorumluluk alanında yer almamakla birlikte, mevzuat gereği satın almanın üzerinden aylar geçmiş, açılmış ve kullanılmış ürünlerde iade/değişim süreci işletilememektedir. Yaşadığınız rahatsızlıktan ötürü tekrar üzüntülerimizi sunar, yasal haklarınızı kullanma kararınıza saygı duyarak cildinizin en kısa sürede eski konforuna kavuşmasını dileriz. Sevgilerimizle,
