Foxepin'de Sipariş İptali Sonrası İade Bekleyişi Ve İletişimsizlik

Foxepin adlı internet sitesinden 14.10.2026 tarihinde saat 21:52’de Pasha Fencer oyunu için 60 Elmas kodu satın almak istedim. Diğer sitelere göre fiyatı daha uygun olduğu için bu siteyi tercih ettim; elimde, aynı ürünün farklı sitelerdeki daha düşük fiyatlarını gösteren ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Öncesinde WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine stoğu sordum ve yeterli stok olduğu bilgisini alınca hesabıma 6.980 TL bakiye yükledim.

Bakiyeyi yükledikten sonra almak istediğim ürünün fiyatı bir anda 48,69 TL olarak değişti. Bunun üzerine yaşanan durum nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, “nakit avans işlemi yasalarca yasaktır, bakiye yükleyip çekim yapmaya çalışmak nakit avans işlemidir ve yasalarca yasaktır” şeklinde, konuyla ilgisi olmayan ve mağduriyetimi yok sayan bir cevap verdi. Ben, o an sitede gördüğüm paket fiyatını kabul ettiğimi ve satın alım yapacağımı belirttim ve ürünü satın aldım.

Kısa bir süre sonra siparişimi kendileri iptal etti ve yaşadığım mağduriyetten dolayı ücret iadesi yapılacağını söylediler. Normalde iadenin 1 haftada gerçekleştirildiğini, ancak mağduriyetim nedeniyle 1 iş günü içinde ödeme yapılacağını özellikle ifade ettiler. Buna rağmen ikinci günün sonunda ne WhatsApp hattından ne de sitedeki canlı destekten kesinlikle dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor.

901282 numaralı siparişime ait 6.980 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.