Four Seasons Sultanahmet’te Bozuk Isıtıcı Ve Yanıltıcı Bilgi

12 Nisan Pazar günü saat 18:30 ile 19:00 arasında Four Seasons Hotel Sultanahmet şubesinin bahçe kısmında kahve içmek için bulunuyorduk. Özellikle üşüdüğümüzü söyleyerek, ısıtıcının yandığı bir yerde oturmak istediğimizi belirttik. Bizi bir masaya oturttuktan sonra ısıtıcıyı yaktıklarını söylediler; ancak ısıtıcı hiç yanmıyordu ve bulunduğumuz alan kesinlikle ısınmıyordu.

Durumu tekrar sorduğumuzda bu sefer bize ısıtıcının çok az ısı verdiğini, minimum ısı sağladığını söylediler. Isıtmadığını görünce bir kez daha sorduk. En son çıkarken kontrol ettirdiğimizde çalışan kişi ısıtıcının bozuk olduğunu ve bu yüzden çalışmadığını söyledi. Sonrasında bizimle ilgilenen kadın çalışan, “Ben yaktım ama bozukmuş demek ki, kusura bakmayın lütfen” diyerek durumu geçiştirdi. Bu tavır, sanki bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi ve kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak gördük.

Bu yaşadıklarımız, böyle bir otelden beklediğimiz misafirperverlik ve hizmet kültürü ile kesinlikle örtüşmüyor. Four Seasons markasının, Sultanahmet şubesinde yaşanan bu tutumu ve bozuk ekipman kullanılmasına rağmen misafire yanlış bilgi verilmesini kendi kurum kültürü çerçevesinde değerlendirmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Fatura bilgilerim: Fiş no 0027, fatura no 7820045617’dir.