Fotografium'dan Aldığımız LED Işık Seti Hayal Kırıklığı Yarattı

Fotografium sitesinden Kaizeberg LED ışık seti aldık. Işıklardan biri stabil çalışmıyor, kendini korumaya alıyor. Ürünü geri istediler, sağlam şekilde kutulayıp tekrar gönderdik. Ürün kargoda hasar almış. 'Ürünü siz kırdınız, bize gönderdiniz' gibi uygunsuz bir üslupla ürünü bir şey yapmayacaklarını söylediler. Zaten ürünler bize ulaşırken ki süreç de başka bir komedi; 1 haftadır iki ışık için bekliyoruz. Fotografium pişmanlıktır. Müşteri memnuniyeti sıfır, kurumsallık sıfır. İlk gönderdikleri ürünlerde de iç ürünlerde ufak tefek sıkıntılar vardı. İşimiz var, acele diye çok aldırış etmedik ama arkadaşların kurumsallık ve müşteri memnuniyeti diye bir tanımları yok.

Ek olarak video kayıtlarında ürünü sağlam bir şekilde paketlediğimizi gönderdik. Kendileri de bize 'Biz bunu kargoya nasıl anlatalım, yanan ya siz ya biz oluruz' gibi saçma açıklamalar yaparak kırık ürünü tekrardan göndereceklerini ilettiler. Kargoda kırılması veya zarar görmesi bizim problemimiz değil. Firmanın sorumluluğunda olan bir ürün, sağlam gönderilseydi biz de size geri göndermek zorunda kalmasaydık ürünü.

Net şekilde pişmanlık.