to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Garanti Şartları Çelişkili, Değişim Talebim Reddedildi
Forum Ankara Deichmann mağazasından 28.12.2025 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı alırken, kasadaki görevliye özellikle garanti durumunu sorduk. Bize ilk 6 ay içinde değişim, 2 yıl içinde ise bakım-onarım garantisi olduğunu açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.
Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen, 28.01.2026 tarihinde sağ topuk kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Kasada bu kez başka bir çalışan vardı ve ürünü incelemeye göndereceklerini, sonuca göre değişim yapabileceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta herhangi bir geri dönüş olmayınca kendim firmayı aradım ve bu kez telefonda böyle bir imkânlarının olmadığı, değişim yapılamayacağı söylendi.
Satış esnasında verilen garanti ve değişim bilgileriyle, sonrasında karşılaştığımız tutum birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum bizi mağdur ediyor. Ayakkabının sağ topuk kısmındaki açılma nedeniyle, satışta bize söylenen koşullar doğrultusunda ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Ziyaretçimiz, 13.Şubat.2026 tarihinde şikayetiniz ile ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür eder, Forum Ankara'da yeniden görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Forum Ankara AVM Yönetimi
