Çözüldü

Doğalgaz Projesinde Eksiklikler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Orhan

262

Fortes Mühendislik ile yaklaşık iki yıl önce yeni doğalgaz hattı çekilmesi ve kombi kurulumu için anlaştım. Kombi getirildi, bağlantısı yapıldı ve proje kapsamında borular döşendi. Ancak sonrasında hattın uygun olmadığı söylendi, proje yeniden çizildi ve boruların yerleri değiştirildi. Bu işlem için benden 18 bin lira ek ücret talep edildi ve ödemeyi yaptım. Elimde sözleşme ve ödediğim tutarlara ilişkin belgeler de bulunuyor.

Tüm bu işlemler tamamlanmasına rağmen şu anda ARMADAŞ, projeyle ilgili eksiklikler nedeniyle gaz açılışını yapmıyor. Fortes Mühendislik ise Göksun ilçesindeki faaliyetlerini durdurup başka bir firmaya devir yaptı fakat o günden bu yana sürecin hiçbir aşamasını düzgün şekilde takip etmedi. ARMADAŞ ile yapılması gereken tüm görüşmeleri ben gerçekleştirdim, yapılacak işlemleri defalarca kez firmaya ben hatırlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen işlemler hâlâ tamamlanmadı.

Firma yetkililerine ve özellikle müdüre kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve yeterince sıkıntı yaşadım.

Fortes Mühendislik’in, ARMADAŞ nezdinde gerekli tüm başvuru ve resmi işlemleri eksiksiz ve ivedi şekilde tamamlamasını, sayacımın takılarak doğalgazımın açılmasını ve kombimin aktif edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
M***** K**

Gelişme

03 Aralık 18:52

Fortes isimli firma ile yaklaşık 3 yıl önce Kahramanmaraş Göksun’daki adresimiz için doğalgaz dönüşümüne başladık. Proje kapsamında Alarko marka kombiyi de yine Fortes üzerinden satın alarak montajını yaptırdık. Geçtiğimiz günlerde adresimize doğalgaz verildi ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen kombiyi hâlâ çalıştıramıyorum.

Alarko’nun yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, sistemde gerekli kaydın Fortes tarafından açılması gerektiği, bu kayıt olmadan yetkili servisin kombiye müdahale edemeyeceği tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine günlerdir Fortes’i aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, telefonlara kesinlikle cevap alamıyorum. Günde en az 10 kez aramama rağmen karşıma bir muhatap çıkmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu süreçte mağdur kaldım ve kombimi hâlâ kullanamıyorum. Fortes’in projeye ait gerekli kayıtları bir an önce açmasını, kombimin devreye alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Mehmet kuş

03 Aralık 18:45

Kombi markasının yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, sistemde gerekli kaydın Fortes tarafından yapılması gerektiği, bu kayıt açılmadan yetkili servisin kombiye müdahale edemeyeceği tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine günlerdir Fortes’i aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. Günde en az 10 kez aramama rağmen karşıma bir muhatap çıkmıyor.

Üç yıldır süren bu süreçte mağdur durumda kaldım ve kombimi hâlâ kullanamıyorum. Fortes’in projeye ait gerekli kayıtları bir an önce açmasını, kombimin devreye alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Fortes Mühendislik

Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır.En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ