Kapanan Bebek Arabası Ve AVM Servisinin İlgisiz Tutumu

19.08.2026 tarihinde İzmir Eşrefpaşa Fors AVM’den “Ekim’de öde” kampanyası ile 9.249 TL ödeyerek Enti Baby Men kabin boy bebek arabası satın aldım. Birkaç kez kullanımdan sonra bebek arabası, bebeğim içindeyken aniden kendi kendine kapandı. Bu durum birkaç kez tekrar etti ve yanımda eşim olmasaydı bebeği arabadan çıkarmakta çok zorlanabilirdim; ciddi bir tehlike oluştu.

Bu yaşadığım sorun üzerine 23 Eylül’de ürünü Fors AVM’ye götürüp durumu anlattım, ürünü servise göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldılar ve yaklaşık bir hafta bebek arabasız kaldım. Daha sonra aradığımda ürünün geldiğini söyleyip teslim ettiler ve bana bir servis numarası verdiler. Servisi aradığımda ise bebek arabasının kendilerine hiç gönderilmediğini öğrendim.

Ürünü iade etmek istediğimde AVM tarafından iade işlemleriyle servisin ilgilendiği söylendi. Servisi tekrar aradığımda iade talebimi kabul etmediler, tamir önerdiler. Güvenliğinden endişe etmeme rağmen yine de çözüm olsun diye tamir seçeneğine razı oldum; ancak bu süreçten de olumlu bir sonuç alamadım. “Arayacağız” denmesine rağmen aranmadım, ben aradığımda ise çoğu zaman telefonum açılmadı; daha sonra açtıklarında da son derece kaba bir üslupla konuşulup telefon yüzüme kapatıldı ve yardımcı olmayacaklarını, Tüketici Mahkemesi’ne gidebileceğimi söylediler.

Şu anda bebek arabası tekrar benim elimde fakat ürünün ani kapanma sorunu nedeniyle bebeğimin güvenliğini tehlikeye attığını düşünüyorum ve kullanmaya çekiniyorum. Hem ürünün güvenlik riski taşıması hem de Fors AVM ve yetkili servis sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve kaba tavırlar nedeniyle Enti Baby Men kabin boy bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında iadesini ve ödediğim 9.249 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, mümkün değilse en azından sorunsuz ve güvenli bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle güvenlik riskinin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.