Forrent Personelinin Saygısızlığı

Forrent firmasından ikame araç olarak teslim aldığımız 20 ** plakalı Renault Clio ile ilgili yaşadığım süreçte özellikle y** Hanım ve ** Bey’in tutum ve davranışlarından şikayetçiyim.

Bana verilen ikame araç ilk gün tamamen boş depo ile teslim edildi. Dün aracı geri teslim ettiğimde ise deposunda yarım depoya yakın benzin vardı. Bu nedenle araca koyduğum benzinin iadesiyle ilgili talebimi iletmek istedim. Benzin ücret iadesi talebimi önce **Hanım ile paylaştım. Ancak kendisi, benimle yaptığı görüşmeden sonra durumu **Bey’e aktarırken hakkımda asılsız ifadelerde bulunmuş ve sözde kendisine hakaret ettiğimi söylemiş. Böyle bir hakaret kesinlikle olmadı.

Daha sonra e ** Bey beni 20 Kasım 2025 tarihinde telefonla aradı ve son derece saygısız bir üslupla beni azarladı. Görüşme sırasında kendimi sözlü şiddete maruz kalmış hissettim. Sorunumu dinlemek ya da çözüm üretmek yerine bağırmayı tercih ettiler. Eşim de bu yaşanan süreçten ve üsluptan olumsuz etkilendi.

Hem müşteri olarak benzin ücret iadesiyle ilgili hakkımın teslim edilmesini, hem de özellikle y** Hanım ve e** Bey’in tarafıma ve eşime karşı sergilediği bu saygısız ve asılsız itham içeren tutum nedeniyle, bizden açık ve net bir dille özür dilenmesini talep ediyorum. Benzin ücret iadesi ile ilgili hangi prosedür uygulanıyorsa, bunun eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini ve bu şekilde müşteriyle iletişim kuran personel hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç sonrasında, bu firmanın müşteri iletişimi ve güvenilirliği konusunda ciddi sorunları olduğunu ve kendimi bu firma karşısında güvensiz hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir yanlışlık olmaması adına görsel olarak firmanın amblemini ve ikameyi ilk aldığım gün ve teslim ettiğimdeki benzin depo durumunu da görsel olarak ekliyorum.