Garanti Kapsamındaki Foreo Cihazımda Çatlamaya Kullanıcı Hatası Deneniyor Ve 20.000 TL Ücret Talebi

Foreo faq 202 cihazımı yaklaşık bir yıl önce aldım ve ürünüm iki yıl garanti kapsamındayken bozuldu. Cihazı her zaman çok hassas ve dikkatli kullandım, özellikle de maskelerin ve ürünün fiyatı yüksek olduğu için kullanımına ekstra özen gösteriyordum.

Sorun yaşayınca 3 Haziran tarihinde yetkililerle iletişime geçtim ve cihazı incelemeleri için gönderdim. Ürünü benden istediler ancak inceleme sonrasında kullanım hatası olduğu söylendi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü cihazı hiçbir zaman düşürmedim, darbe almasına neden olmadım ve yanlış kullanmadım. Buna rağmen önce silikon kısmında yırtılmalar oluştu, ardından metal bölümde çatlama meydana geldi ve şu anda cihazın LED ışık kısmının yalnızca yarısı çalışıyor.

Cihazın bir tarafı ışık verirken diğer tarafının çalışmaması, normal ve özenli bir kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir durum değildir. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek, ürünü ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini ve bunun bedelinin 20.000 TL olduğunu ilettiler. Zaten cihazı ilk aldığımda 10.000 küsur tl ödemiştim. Buna rağmen başka çarem kalmadığı için 20.000 TL ödeyerek yeni ürünü almak zorunda bırakıldım ve sonuçta aynı ürün için toplamda iki katından fazla bir bedel ödemiş oldum.

Ürünün değişimi garanti kapsamında yapılmak yerine bu şekilde yüksek bir ücretle çözülmeye çalışılmasını, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Şu anda elimde, önceki cihazım için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmediği ve yeni ürün için de çok yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldığım bir süreç bulunuyor. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini, ilk cihazım için garanti kapsamında ücretsiz değişim ya da ödediğim tutarlar dikkate alınarak daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.