Garanti Kapsamındaki Ford Custom Araçta Kronik Sorunlar Ve Servis Desteği Yok

2024 model, Ağustos 2024 trafiğe çıkışlı Ford Custom aracımda çok sayıda kronik hâle gelen sorun yaşamama rağmen, ne yetkili servisten ne de Ford müşteri iletişim merkezinden tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Aracım düşük devirde giderken torpido kısmından aşırı derecede ses geliyor. Yakıt aldıktan sonra ise aracın menzili ancak bir gün sonra güncelleniyor, anlık olarak doğru menzil göstermiyor. Bunun yanında araç sık sık “güç etkin koruma nedeniyle çalışmama” şeklinde uyarı vererek normal kullanımımı engelliyor. Ayrıca henüz 13.000 kilometrede olmasına rağmen debriyaj baskı balatasında problem oluştu ve bu durum bana göre yeni ve garantili bir araçta kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu şikayetlerimle ilgili olarak yetkili servise ve Ford müşteri iletişim merkezine defalarca başvurdum. Ancak araçla detaylı ilgilenilmeden, sorunlar doğru düzgün incelenmeden doğrudan ücret talep edildi, düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir araç için bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Aracım garantili olduğu halde benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, özellikle debriyaj baskı balata sorunu ve diğer saydığım arızaların tamamının Ford tarafından incelenmesini ve garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ford’dan hem araçtaki bu sorunların ciddiyetine uygun şekilde ilgilenmesini hem de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.