Ford Servisindeki Uzun Süreli Sorun Çözme Süreci

23BR781 plakalı aracımdan gelen uğultu sesinden dolayı aracımı 17.09.2024 tarihinde Elazığ Çetinkayalar Ford servisine bıraktım. Sağ rulman takımı ve ön amortisörlerde sorun olduğunu söyleyip değiştirdiler. 04.10.2024 tarihinde kontrollerin yapılıp sıkıntı olmadığını söyleyip 44.600 TL'lik ödemeden sonra arabayı teslim ettiler. Teslim aldığım arabanın sağ amortisöründe sıkıntı olduğunu, uğultu sesinin devam ettiğini söylememe rağmen servis ustası test sürüşünde hiçbir problem olmadığını söyleyip yine de bir bakalım dedi. Kontrolde sağ amortisör defolu çıktı ve sağ ön aks bilyasından dolayı ses geldiğini söyleyip yeni bir sipariş daha verdiler. Parçalar takıldı, aynı uğultu sesi gelmeye devam edince bu sefer de sol rulman takımında da problem var deyip onu da değiştirmemiz lazım, 16.000 TL'lik yeni bir ücretle dediler. Değişen parçalardan dolayı seste bir değişiklik yoksa parçaların boşuna değiştiğini, arızayı tahminle çözmeye çalışan, araçtan anlamayan ustalarla iş yaptıklarını veya faturayı artırmak için bilinçli bir şekilde problemsiz parçaların değiştirildiğini düşünüyorum. Ford servislerinde sadece filtre ve yağ değişimi yapan ustaların değil, gerçekten araçtaki problemleri çözebilen ustaların da çalıştırılması, gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunum, 1 aylık bir servis eziyetinden sonra sanayide sadece 1 saatlik gibi bir sürede çözüldü ve araçtaki uğultu sesi tamamıyla kayboldu. Ford genel merkezi bu şikayetimi okuyup, bir saatte kısıtlı ekipmanla sanayide işimi çözen bir ustanın yaptığını, bir ay gibi bir sürede servis ortamında yapamayan Elazığ Çetinkayalar servisine umarım gerekli yaptırımı uygular. Maddi ve manevi tazminat davası açacağım, Çetinkayalar servisine umarım gerekli uyarı Ford genel merkezi tarafından da verilir.