Araç Onarımının İki Ayda Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu sürede teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için yurt dışından sipariş edildiği söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmiyor. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni aküm aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayanla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Bu yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin tarafıma verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili Ford ve Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi tarafından resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de Ford markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacımın yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılması olduğunu vurguluyorum. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

13/05/2026 Şikayet Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapılar tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu sürede teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmiyor. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni aküm aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayanla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Bu yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin tarafıma verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de markaya olan güveni

Sorunlarım çözülmedi iki aydır araç kiralıyorum

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne yaklaşık iki ay önce bıraktığım 48 aut 911 plakalı aracımı, uzun bir tamir sürecinin ardından bir hafta kadar önce teslim aldım. Araç sahibi olarak tüm onarımların eksiksiz yapıldığını, kontrollerin tamamlandığını ve aracın sorunsuz şekilde teslim edildiğini servis yetkilisi Şeref Bey özellikle belirtti. Ancak aracı teslim aldığım ilk günden itibaren neredeyse her gün yeni bir arıza ile karşılaşıyorum. İlk olarak, yeni takılan sağ ön kapının kolu daha ilk kullanımda elimde kaldı. Ardından sağ arka kapının da düzgün kapanmadığını fark ettim. Yani kapılarla ilgili yapılan işlemler daha teslim aldığım anda sorunlu çıktı. Buna ek olarak, ayna anteni bozuk şekilde teslim edildi ve bu parçanın yurt dışından sipariş edildiği söylendi. Türkiye genelinde milyonlarca satılan bir araçta bu kadar basit bir parçanın ülke içinde bulunamamasını inandırıcı bulmuyorum. Servis süreci boyunca aracın aküsü şarj edilmediği için akü bitmiş olmasına rağmen, bana “size yeni akü hediye ediyoruz” denildi. Ancak faturaya 750 TL montaj bedeli yansıtıldığını gördüm. Hediye edildiği söylenen bir ürün için montaj ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Onarım sırasında araç içi döşemelerin korunmadan çalışılması nedeniyle tavan ve iç kaplamalar ciddi anlamda kirlenmiş ve zarar görmüş durumda. Aracı teslim aldıktan sonra üç kez özel temizlik yaptırmama rağmen bu kirlenmenin ve izlerin tamamı giderilemedi. Aracım henüz bir yıllık olmasına rağmen, yapılan bu özensiz işlem ve dikkatsizlikler yüzünden iç mekan eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü. Yaşadığım sorunlar sadece kozmetik seviyede de kalmıyor. Sürekli yeni arızalar çıkması, bir yetkili servisten beklediğim güveni tamamen sarstı. Aracımla uzun yola çıkmaktan çekinir hale geldim. Özellikle İstanbul’daki doktor kontrollerime giderken yolda kalma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bir yıllık bir aracın, üstelik yetkili servisten çıktıktan hemen sonra bu kadar güvensiz hissettirmesi kabul edilebilir değildir. 20.05.2026 tarihinde servise tekrar gelmem ve bozulan parçaların düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak aracı yeniden servise bırakmadan önce birkaç gün daha kullanarak farklı arızalar veya gizli bir sorun daha ortaya çıkacak mı diye test etmeyi planlıyorum. Çünkü iki ay süren bir servis sürecinin sonunda hâlâ bu kadar eksiklik ve hata olması, verilen sözlere güvenmemi zorlaştırıyor. Talebim, aracımın tüm kusurlarının tek seferde, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı ve şeffaf bir biçimde tarafıma açıklanması ve yaşadığım güven kaybı, zaman kaybı, temizlik masrafları ve maddi-manevi mağduriyetimin uygun şekilde karşılanmasıdır. Aracımı emanet ettiğim yetkili servisin, standartlarına yakışır bir hizmet sunmasını ve bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

04.05.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazasının ardından aracımı onarım işlemleri için Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımda kaza nedeniyle oluşan hasar kapsamında sağ ön ve sağ arka kapılar değiştirilmiş, çeşitli onarım ve parça değişim işlemleri gerçekleştirilmiştir. Onarım sürecinin başından itibaren aracımın durumu hakkında düzenli bilgi almaya çalıştım. Ancak yaklaşık iki ay süren tamir süreci boyunca, 08.05.2026 tarihinden sonraki süreçte teslim tarihi birkaç kez değişmiş ve aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir planlama yapılamamıştır. Gecikmelerin önemli bir kısmının yedek parça temini ve yurt dışından sipariş süreçlerinden kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Aracımın uzun süre serviste kalması günlük yaşamımı ve işlerimi doğrudan etkilemiş, bu süreçte ulaşım ihtiyaçlarımı karşılayabilmek amacıyla alternatif çözümler üretmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Araç teslimi sırasında tüm işlemlerin tamamlandığı, gerekli kontrollerin yapıldığı ve aracın kullanıma hazır olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak teslimden kısa bir süre sonra yeni takılan kapılardan birinin kapı kolunda sorun yaşanmış ve kapı kolu kullanım sırasında yerinden çıkmıştır. Bu durum, yapılan işlemlerin ve kalite kontrol süreçlerinin yeterince dikkatli yapılmadığı yönünde soru işaretleri oluşturmuştur. Değişen sağ arka kapıda da yolculuk sırasında aniden açılma problemi yaşamam nedeniyle ciddi bir güvenlik riski oluşmuş, neredeyse yeni bir kazaya sebep olacaktı. Bu sebeple aracı şu an güvenle kullanamıyor, garajda park halinde bekletiyorum. Aracımın bir an önce çekici ile alınarak, kapılar ve ilgili tüm aksamlar yeniden ve hatasız şekilde yapılmasını acilen talep ediyorum. Bu süreçte yaklaşık 2,5 ay araç kiralamak zorunda kaldım ve şu anda da tekrar araç kiralamaya mecbur kalıyorum. Bunun yanında sağ ayna üzerinde bulunan anten parçasıyla ilgili durum da araç teslimine yakın bir aşamada tarafıma bildirilmiştir. Onarım süreci boyunca bu konu hakkında daha erken bilgilendirme yapılmasının müşteri memnuniyeti açısından daha doğru olacağını düşünüyorum. Araç sahiplerinin, araçlarında tespit edilen tüm eksiklik ve ihtiyaçlar hakkında süreç içerisinde düzenli olarak bilgilendirilmesi güven duygusunu güçlendirecektir. Serviste kaldığı süre boyunca aracımın aküsüyle ilgili de bir durum yaşanmış, araç teslim aşamasında akünün değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve yeni akü takılmıştır. Bu konuda önce akünün tarafıma hediye edileceği söylenmiş, ancak sonrasında bu “hediye” akünün montajı için faturaya takma ücreti yansıtılmıştır. Bu durum hem şeffaflık hem de güven açısından beni rahatsız etmiştir. Yine de aracın uzun süre servis ortamında beklediği durumlarda akü ve benzeri sistemlerin düzenli olarak kontrol edilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. Ford markasını tercih eden bir müşteri olarak, yetkili servis hizmetlerinden beklentim yalnızca onarımın tamamlanması değil, aynı zamanda süreç boyunca şeffaf iletişim kurulması, teslim tarihlerinin mümkün olduğunca doğru planlanması, araç üzerindeki tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde açıklanması ve teslim öncesi kalite kontrol süreçlerinin en üst seviyede uygulanmasıdır. Yaşadığım deneyim sonrasında aracım üzerinde gerçekleştirilen işlemlerin detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini, değiştirilen parçaların ve yapılan işlemlerin tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını, kullanılan parçaların orijinalliğine ilişkin gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını ve aracın genel kontrolünün tekrar yapılmasını talep ediyorum. Amacım herhangi bir sorun oluşturmak değil, Ford markasına duyduğum güvenin yeniden güçlendirilmesi ve yaşadığım sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesidir. Gerek servis hizmet kalitesinin geliştirilmesi gerekse benzer durumların diğer müşteriler açısından yaşanmaması adına bu geri bildirimin dikkate alınmasını ve tarafıma yapılacak bilgilendirmeyi beklediğimi belirtmek isterim.

Sorunun çözülmedi daha çok sorunlar çıktı

Muğla Ford helvacıoğlu yetkili servisi hatalı onarım ve güvenlik sorunu şikayet ve talepler 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aynı gün aracımı onarım için Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracı teslim ettiğim sırada kaporta bölümü sorumlusu Şeref isimli kişiyle ciddi bir tartışma yaşadım. Aracın sahibi ben olmama rağmen, onarım sürecinde benim görüş ve taleplerim dikkate alınmamış, araç üzerinde tamamen kendi inisiyatifiyle işlem yapılmıştır. Kaza sonrası aracımın sağ ön ve sağ arka kapıları tamamen değiştirilmiş ve sıfır kapılar takılmıştır. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kalmıştır. Bu süreçte sürekli farklı gerekçelerle teslim tarihi ertelenmiştir. Tarafıma birçok parçanın “yurt dışından sipariş edildiği” ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylenmiştir. Türkiye’de milyonlarca kullanılan bir araç için temel yedek parçaların bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve hemen her parça için aynı açıklamanın yapılması inandırıcı değildir. Ayrıca sağ aynadaki anten parçasının kırık olduğu belirtilmiş ve bunun için de yine “yurt dışından sipariş verildiği” söylenmiştir. Servis yetkilileri, sağ aynanın arızalı olduğunu aracı teslim edecekleri gün bildirmiştir. Oysa aynanın sadece arızalı olmadığı, yerinden tamamen kırılmış olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, hasarın ve arızanın onarım süreci boyunca tarafımdan gizlendiğini ve son ana kadar gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını göstermektedir. Müşteriye karşı bu şekilde davranılması iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca aracımın yaklaşık iki ay boyunca serviste kalması nedeniyle günlük işlerimi sürdürebilmek için araç kiralamak zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi maddi kayba uğradım ve önemli ölçüde mağdur oldum. Aracım serviste kaldığı yaklaşık iki aylık süre boyunca yeni ve sıfır aküm şarj edilmemiştir. Daha sonra akünün bittiği ve eskidiği söylenerek ücretsiz olarak yeni akü takılacağı belirtilmiştir. Hiçbir servis kendi kusuru olmadan ücretsiz akü değişimi yapmayacağından, bu durum akünün servis ihmali nedeniyle zarar gördüğünü açıkça göstermektedir. 08/05.2026 tarihinde tarafıma aracın tamamen onarıldığı, tüm kontrollerin eksiksiz yapıldığı ve araçta hiçbir sorun bulunmadığı söylenerek araç teslim edilmiştir. Ancak aracı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, servis tarafından yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolunu açarken kapı kolu elimde kalmıştır. Sıfır takılan bir kapının kolunun teslimden hemen sonra kopması, yapılan montajın ve kalite kontrol

2024 model Ford Tourneo Connect aracımı trafik kazası sonrası onarım için Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım yaklaşık 2,5 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca tarafıma birden fazla teslim tarihi verilmesine rağmen araç zamanında teslim edilmedi. Araç teslimi sırasında kaporta bölümü sorumlusu Şeref, gerekli kontrollerin yapıldığını, test edildiğini ve aracın sorunsuz şekilde teslim edildiğini söyleyerek çeşitli evraklar imzalattı. Ancak aracı teslim aldıktan hemen sonra ciddi sorunlarla karşılaştım. Sıfır ve komple değiştirilen ön ve arka kapının ön kolu, teslimden iki gün sonra kırılarak elimde kaldı. Yine yeni takılan arka kapı seyir halindeyken kendiliğinden açıldı, o esnada neredeyse öndeki araca çarpıyordum. Yolculuk sırasında her bir kilometrede defalarca durup kapıyı yeniden kapatmak zorunda kaldım. Şu anda araç kapılarını bantla yapıştırmama rağmen güvenli şekilde kullanamıyorum, bu nedenle aracım evimde park halinde bekliyor. Bu durum can ve mal güvenliği açısından son derece tehlikelidir. Bunun yanında araç anteni kırık şekilde teslim edildi. Araç iç döşemeleri ve çeşitli bölümler kirletilmiş ve zarar görmüştür. Yapılan onarım ve montaj işlemlerinde ciddi işçilik eksiklikleri ve pek çok hata bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlara rağmen, bugün tekrar görüştüğümde servisten hatanın benden kaynaklandığı yönünde kabul edilemez bir iddiayla karşılaştım. Yetkili servisi özellikle kaliteli işçilik, güvenlik ve profesyonel hizmet beklentisiyle tercih etmiştim, ancak yaşadığım deneyim bu beklentilerimi tamamen boşa çıkardı. Elimde servis kayıtları, teslim tutanakları, fotoğraflar, videolar ve yazışmalar mevcuttur ve avukatım tarafından noter aracılığıyla ihtarname çekilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nden, 661.000 TL ödeme yaptığım bu onarımın tüm hatalarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, aracımın şu an evimin önünde park halinde olan konumundan çekici ile alınarak güvenli ve sorunsuz biçimde tekrar onarılmasını talep ediyorum.

Çözülmedi