to read complaints and reviews, or file yours.Foneria Uygulamasında Satış Emri Sonrası Para Transferinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
14.09.2026 tarihinde One Portföy nezdindeki Foneria uygulaması üzerinden pnu yatırım fonu için sabah saatlerinde satış emri verdim. Son valör saati olan 13:30'dan önce satış emri girdiğim için, tutarın aynı gün 15:30–16:00 saatleri arasında Denizbank’taki saklama hesabıma geçmesi gerekiyordu. Uygulamada da 14.09.2026 tarihinde hesabıma geçeceği açıkça yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine karşın 158.261,78 TL tutarındaki param hesabıma yatırılmadı.
Saat 16:45 civarında Foneria müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, sorunun muhasebe kaynaklı yoğunluktan kaynaklandığını, tutarın en geç 19:00’a kadar hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak belirtilen saat de geçmesine rağmen yasal hakkım olan tutar hesabıma yatırılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Uzun süredir bu uygulama üzerinden ciddi tutarlarda fon işlemi yapmama rağmen, özellikle 18:00 sonrası hiçbir muhatap bulamamak, sadece müşteri hattına mesaj bırakmak zorunda kalmak benim açımdan son derece güven sarsıcı ve rencide edici olmuştur. One portföy çatısı altındaki Foneria uygulamasını bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık tavsiye etmiyorum.
Pnu fonu satışından doğan 158.261,78 TL tutarındaki meblağın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde Denizbank saklama hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyor, gerek bu platformda gerekse hukuki zeminde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, 14 Eylül 2026 tarihinden beri satış emrin olmasına rağmen param hesabıma yatırılmadı. Ayrıca saat 09:00 itibariyle telefonlara cevap vermeye dahi tenezzül etmiyorlar. Sayın "One Portföy" Yönetim Kurulu ve "Foneria" markasından şikayetçiyim, derhal paramı iade etmezseniz hakkınızda nitelikli d. Ve zimmet suçlarından yasal işlem başlatılacaktır. Ayrıca CİMER'e de şikayet edilecektir. Kamuoyuna duyurulur.
Merhaba, saat 09:40 itibariyle nihayet bir temsilci telefona cevap verdi ancak şirketin savunması "Sorun bizden kaynaklanmıyor, Pusula Portföy'den muhasebe çıkmadı" cevabı oldu. Katılmıyorum, çünkü küçük yatırımcı olarak bizleri aracı kurum olarak temsil eden One Portföy ve Foneria şirketidir, bir portföy şirketi battığında müşteri olarak bizi önceden bilgilendirmeyen sizleri muhatap almak zorundayız. Profesyonel bir aracı kurum olarak sizler, manipülasyon yapan portföy şirketlerinin bünyenizde işlem yapmasına izin vermekle kalmayıp size güvenen müşterilerinizi de ortada bıraktınız, haberlerin ortaya çıktığı cumartesi gününden beri yönetim kurulunuzdan ne bir açıklama ne bir sorumluluk beyanı gelmedi, bu profesyonelliğe yakışmaz, binlerce Foneria mağdurzede yaratıldı. Yazık.
