to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonum Servis Sonrası Arızalandı Ve Yedek TV Talep Ediyorum
Haziran ayında garantili Fobem marka televizyonum için yetkili servisi eve çağırdım. Evde yazılım güncellemesi yapıldıktan sonra televizyonum arızalandı, açılıp kapanmaya başladı ve normal şekilde çalışmaz hâle geldi. O günden beri bu sorun devam ediyor ve yaklaşık iki aydır evimde sağlıklı şekilde televizyon kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca servisle görüştüm, televizyonun alınmasını ve bana geçici bir yedek televizyon verilmesini talep ettim. Ne bir şekilde yardımcı oldular ne de telefonda son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla beni daha da mağdur ettiler. Dün tekrar aradığımda, herhangi bir çözüm sunmadan bugün servis kaydımı kapattıklarını ve yedek televizyon veremeyeceklerini söylediler. Gelen SMS’te arıza kayıt numarasının 63649 olduğunu gördüm.
Dün akşam yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli kişi ve kurumlara ulaşarak Fobem / Işık Elektronik ile ilgili şikayette bulunmak zorunda kaldım, ilgili resmi mercilere de başvurular yaptım. Benim ikinci bir televizyon alacak durumum ve tutmuş param yokken, garantili televizyonumun servis tarafından bu hâle getirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yetkili servisin müdahalesi sonucu arızalanan garantili televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte bana yedek bir televizyon temin edilmesini ve servis personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Taner K., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti Kapsamındaki Televizyonum Servis Sonrası Arızalandı Ve Yedek TV Talep Ediyorum ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Fobem TV ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Maalesef kusura bakmasın kimse güzel yorum yapamam fobem pişmanlıktır halan daha karşılanmadı gerekli kurum ve kuruluşlara bakanlığa ve yerlere iletildi arıza giderilmedi yapılmadı kusura bakmayın
Değerli Taner K., 36856290 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Ben satış vs bilmiyorum anlamıyorum kusura bakmasın kimse Ticaret Bakanlığı ve gerekli kurum ve kuruluşlara anlatırsınız madem bu kadar kolaydı ben sizden yedek TV istedim siz 21 günü tamamlaması lazım deyip beklemeniz lazım dediniz kusura bakmayın ürün fabrikaya gidecekse yedek ürün verilmesi zorunludur o yüzden gerekli kuruluşlar da bunu doğruluyor ve personel leriniz üslup ve davranışları yanlış ben neyin neler olduğunu iyi bilirim
Sevgili Taner K., Garanti Kapsamındaki Televizyonum Servis Sonrası Arızalandı Ve Yedek TV Talep Ediyorum konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Evet yapıldı sağ olsun teknik servisten Erol bey evimde gelip halletti Erol beye çok teşekkürlerimi iletiyorum başka kimse ilgilenmedi kendisine teşekkür ediyorum saygılarım ile
