Korumasız Kargo Ve Eksik Ürünler Müşteri Hizmetleri İhmali

Flormar uygulaması üzerinden eşimle beraber ayrı ayrı alışveriş yaptık. Kargolar hepsiJET ile teslim edildi ancak ürünler bir karton kutunun içine konulmuş olması dışında hiçbir koruma olmadan, kapakları açık ve emniyet bandı ya da güvenlik mührü olmadan elimize ulaştı. Kapakları kapanmıyor, sanki daha önce açılmış ve kullanılmış ürünler gönderilmiş gibi duruyor.

Rimel neredeyse yok gibi, tüpü çok hafif geliyor, içi boşalmış ya da eksik doldurulmuş hissi veriyor. Rimeli sürdükten sonra kirpiklerimi temizlerken ve elimle düzeltirken kirpiklerimin elime geldiğini fark ettim. Parlatıcı ve dolgunlaştırıcı üründe de durum benzer; ürünün yarısından fazlası boş gibi, bu nedenle indirimli diye kullanılmış ya da eksik ürün gönderildiğini düşünmeye başladım. Bebeğim olduğu için ürünlerin içinden akma, dökülme olmasın diye özellikle çok endişelendim.

Alışveriş sırasında da kartımdan iki kere çekim yapılmış olabileceğine dair bir şüphem oluştu. İşlem esnasında bana tekrar şifre soruldu, bunu belki bankayla ilgili bir durum olabilir diye düşündüm ama sonuçta siparişim sistemde duruyor, buna rağmen içime sinmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri içinde aramam gerektiği söylendi, “telefon numaranızı bırakın, sizi arayacağız” denmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmadı. Mesai saatleri içinde de aradığımda kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Kargo firmasından da “3‑4 saat içinde kapınıza gelecek” diye mesaj geldiği için evden çıkmayıp özellikle beklememe rağmen kapı hiç çalınmadan, doğrudan ürünler kapının önüne bırakılmış, bu da bana sorumsuzca geldi.

Bu yaşadıklarımdan sonra Flormar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Açtığım parlatıcıyı denemek için kullandığım için iade almayacaklarını tahmin ediyorum; ancak yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak en azından bu ürünün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını, eksik ve sorunlu gelen diğer ürünlerim için de mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile kargo süreci konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünlere dair görselleri de ekleyeceğim.