Kasada Verilen Yanıltıcı Değişim Bilgisi Ve Hijyen Gerekçesiyle Çorapların Reddi

05.09.2026 tarihinde FLO Çorlu Cadde şubesinden kızım için iki adet külotlu çorap ve bir adet ayakkabı satın aldım. Kasada ödeme yaparken çalışandan ürünlerle ilgili olarak “2 ay içinde değişim hakkınız var” bilgisi özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Çorapları eve geldiğimizde sadece ev ortamında denedik ve beden olarak olmayınca, 07.09.2026 tarihinde değişim için aynı mağazaya götürdüm. Mağazada bu kez hijyen politikası gerekçe gösterilerek çorapların değişiminin yapılamayacağı söylendi. Ben kasada tüm ürünler için 2 ay içinde değişim hakkım olduğu bilgisini aldığımı belirttiğimde, bu kez bu bilginin sadece ayakkabı için geçerli olduğu, arkadaşlarının onu kastettiği söylendi. Ancak kasada bu ayrım bana asla belirtilmedi.

Bir tüketici olarak şirketin tüm iç politikalarını bilmek zorunda değiliz, açık ve net bilgilendirme yapmak mağaza çalışanlarının sorumluluğundadır. Kaldı ki hijyen gerekçesi öne sürülürken, çorapların mağazada herhangi bir koruyucu olmadan, poşetsiz şekilde raflarda satılıyor olması da bana göre bu hijyen politikasına aykırı bir durumdur. Bu şekilde satılabilen, evde sadece denenmiş ve kullanılmamış bir ürünün değişime kabul edilmemesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 500 TL ödediğim ve kızımın kullanamayacağı bu iki adet külotlu çorabın değişimini talep ettim ancak mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı da son derece suçlayıcı ve kırıcıydı. Hem kasada verilen yanıltıcı bilgi hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanılmamış ürünlerimin, ödediğim tutar dikkate alınarak, değişim ya da iade işlemlerimin sağlanmasını ve ilgili personelin müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ile mağaza müdürünün üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.