FLO Mağazasında Ürün İncelemesinin Sadece Fotoğrafla Yapılması Ve Hatalı Botun Reddedilmesi

FLO mağazasından 19 Eylül’de satın aldığımız Kinetix çocuk botunu ilk kullanımda ayağın arka kısmındaki bariz bir üretim hatası nedeniyle kullanamadık. Botun sağ tekinde topuğun üstünde olması gereken yumuşak yastık kısmı varken, sol tekinde bu kısım hiç yok. Bu nedenle sol ayakkabı ayağı ciddi şekilde vuruyor ve çocuk için rahatsız edici bir kullanım ortaya çıkıyor.

Bu durum üzerine 15 Ekim’de ürünü aldığımız mağazaya başvurarak şikayetimizi ilettik. Ancak ürün fiziksel olarak elde incelenmeden sadece fotoğraf üzerinden kayıt açıldı ve 17 Ekim’de “başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldık. Üründeki sorun dokunulduğunda ve yakından bakıldığında çok net anlaşılabilecek bir fiziksel hata olmasına rağmen, incelemenin yalnızca fotoğrafla yapıldığını ve bu yüzden hatanın gözden kaçtığını düşünüyoruz.

Daha sonra FLO müşteri hizmetlerini arayıp, bu hatanın ürüne fiziksel olarak dokunulmadan anlaşılamayacağını, mutlaka mağazada elde kontrol edilmesi gerektiğini belirttik. Buna rağmen tarafımıza, “bizim ürün inceleme politikamız bu” denilerek, yalnızca bu şekilde işlem yapılabileceği ifade edildi.

Bu şekilde ürünü kullanmamız mümkün değil. Hatalı olan bu Kinetix çocuk botunun değiştirilmesini ve incelemenin ürün fiziksel olarak kontrol edilerek yeniden yapılmasını talep ediyorum.