to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu
Flawwear’den verdiğim siparişin kargo sürecinde, çalıştıkları bir günde Kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür kargomla ilgili net bir bilgi alamıyor, doğru düzgün kimseye ulaşamıyorum. Sürekli bir iletişimsizlik, gecikme ve muhatap bulamama durumu söz konusu.
Flawwear ile görüştüğümde kendileri nazikçe yardımcı olmaya çalıştılar, iletişimleriyle ilgili bir sorun yaşamadım. Ancak yaşadığım bu sıkıntının temel sebebi, tercih ettikleri kargo firması. Müşteri memnuniyetini bu kadar etkileyen bir kargo şirketiyle çalışmaya devam etmelerinin marka algısını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum.
Flawwear’in, yaşanan bu olumsuz kargo deneyimlerini dikkate alarak bir günde Kargo ile olan iş birliğini gözden geçirmesini ve mümkünse kargo firmasını değiştirmesini talep ediyorum.
Sayın Buğra Bey, Yaşadığınız kargo süreciyle ilgili olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarının sizde yarattığı mağduriyet için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde ekibimizin size destek olabildiğini belirtmeniz bizim için kıymetli olmakla birlikte, yaşanan bu sürecin temelinde kargo firması kaynaklı sorunlar bulunması, sizin de ifade ettiğiniz gibi müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. Bu konudaki tespitlerinizi ve geri bildiriminizi son derece ciddiye alıyoruz. Bir günde Kargo ile yaşanan bu ve benzeri teslimat problemleri, ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Müşterilerimize daha hızlı, şeffaf ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunabilmek adına kargo iş ortaklarımızı düzenli olarak gözden geçiriyor, gerekli durumlarda alternatif çözümler üzerinde çalışıyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sürecinizi yakından takip etmeye devam edeceğimizi ve memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Her türlü ek talep veya sorunuz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Flawwear Müşteri Destek Ekibi
