to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Nedeniyle Siparişim Hâlâ Gönderilmedi
31 Mayıs tarihinde Flaw weardan 977YW3426N sipariş numarasıyla toplam 2.216 TL tutarında ceket, atlet, gömlek ve çorap satın aldım. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
8 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin kargoya verileceği söylendi fakat buna rağmen hâlâ bir hareket görülmüyor. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de siparişle ilgili somut bir işlem yapıldı.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Mayıs tarihinde Flaw mobil uygulaması üzerinden ceket, atlet, gömlek ve çoraptan oluşan bir sipariş verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlanıyor” aşamasında gözüküyor. Sipariş numaram 977YW3426N’dir.
Yaşanan gecikme üzerine Flaw ile iletişime geçtiğimde, ceketin ön siparişte olduğu ve bu nedenle 8 Haziran’dan itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verileceğinin bilgisi paylaşıldı. Ancak ürünü satın alırken mobil uygulamada ürünün ön sipariş olduğu veya daha geç kargoya verileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle hem siparişimin hala gönderilmemesi hem de bu bilginin başta açıkça belirtilmemiş olması beni mağdur etti.
Siparişimdeki tüm ürünlerin, özellikle de bu gerekçeyle bekletilen ceketin, en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikmenin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Berrak Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme algısı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz detaylı olarak incelendiğinde, siparişinizde yer alan Gömlek Yaka Bomber İnce Ceket Lacivert (FLAW-137-022-006) ürününün sipariş verdiğiniz tarihte ön sipariş ürünü olarak satışta olduğu görülmektedir. Ürün sayfasında ve mobil uygulamamızda ürün özellikleri bölümünde, ürünün 08.06.2026 tarihinde tedarik edileceği ve bu tarih sonrasında gönderim sağlanacağı bilgisi açık şekilde yer almaktadır. Ön sipariş ürün içeren siparişlerde, siparişteki diğer ürünler de ön sipariş ürünün tedarik süreci tamamlandıktan sonra birlikte gönderilmektedir. Bu nedenle siparişinizde yaşanan durum teknik olarak bir kargo gecikmesi değil, sipariş sırasında belirtilen ön sipariş sürecidir. Ayrıca kayıtlarımızda, siparişinizle ilgili bu bilgilendirmenin WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza iletildiği ve ön sipariş sürecine ilişkin görsel bilgilendirmenin de paylaşıldığı görülmektedir. Mobil uygulamamızda ön sipariş ürünlere ait açıklamalar ürün özellikleri kısmında yer almakta olup, sipariş oluşturulurken müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Ürününüzün tedarik süreci tamamlanmış olup siparişiniz kargo hazırlık sürecine alınmıştır. Kargo firmasına teslim edildiğinde takip numaranız SMS ile tarafınıza iletilecektir. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olabilmek adına süreç boyunca WhatsApp destek hattımız üzerinden bilgilendirme sağlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler çözüldü
Sevgili Berrak K., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
