Flashforge 3D Yazıcı Servis Gecikmesi Ve Üretim Kaybı

3D Tekno Market üzerinden satın aldığım Flashforge marka 3D yazıcımda yaşadığım teknik sorun nedeniyle teknik servisten destek talep ettim. 11 Eylül tarihinde teknik servise sorunu ilettim, tarafıma ancak 14 Eylül tarihinde dönüş yapıldı. Verilen yönlendirmelerle sorunu çözmeye çalıştım fakat sonuç alamadığım için teknik servis talebi oluşturuldu.

17 Eylül tarihine kadar tarafıma tekrar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden iletişime geçmem sonrasında kargo gönderim kodu oluşturuldu ve cihazımı 18 Eylül tarihinde kargoya teslim ettim. Bugün 28 Eylül itibarıyla cihazımı kargoya teslim etmemin üzerinden 10 gün geçmiş durumda. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek amacıyla teknik servisle tekrar iletişime geçtiğimde, cihazın kutu açılışının 29 Eylül tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 29 Eylülde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin ne zaman biteceği, nasıl ilerleyeceği hakkında da bilgilendirilmedim.

Bu yazıcıyı kişisel kullanım için değil, üretim ve satış faaliyetlerimde aktif olarak kullanıyorum. Cihazın çalışmaması nedeniyle üretimim tamamen durmuş durumda, katılmayı planladığım etkinliklerde ürünlerimi sergileyemedim ve satış faaliyetlerim aksadı. Servis sürecinin ne kadar daha devam edeceği konusunda bilgi alamadığım için mağduriyetimin ne zaman sona ereceği konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Teknik arıza yaşanmasını anlayışla karşılasam da, cihazın 18 Eylül’de kargoya teslim edilmesine rağmen 10 gün sonunda hâlâ servis incelemesinin başlangıç aşamasında olması ve sonrasında işlemlerin ne kadar süreceğine dair net bir takvim sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Cihazımın teknik inceleme ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede çalışır durumda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.