Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Flaner Butik’in kendi internet sitesi üzerinden #1868 numaralı siparişle gömlek pantolon takımı ve abiye şalı satın aldım. Ödemeyi yaptığım halde 27 Nisan’dan bu yana ürünlerim kargoya bile verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Butik için verilen numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine WhatsApp hattından defalarca kez ulaştım. Oradan da sürekli sadece yoğunluk bahanesiyle geçiştirildim. Sesli arama ile aradığımda ise iki gün önce “depomuzdaki yoğunluktan ve hesabımızın bakımda olmasından dolayı bakamadık, bugün içinde kargo takip numaranızı paylaşacağız” denildi. Ancak bu konuşmanın üzerinden de iki gün geçmesine rağmen üst üste yazmama karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, verdiğiniz söz tutulmadı.

Ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı, bu süreçte tamamen mağdur edildim. Yoğunluk ve iç işleriniz müşteriyi ilgilendirmez; ödemeyi anında tahsil edebiliyorsanız, ürünleri de zamanında göndermek zorundasınız. Yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve artık ürünlerimin bana ulaşacağına dair güvenimi kaybettim.

Öncelikli talebim, siparişini verdiğim ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.